Programa de fidelidade «World of REMEMBER » – Condições de participação

Data: abril de 2026

1. Disposições gerais e âmbito de aplicação

1.1 O programa de fidelidade «World of REMEMBER » (doravante designado «Programa») é gerido por:
KF Design GmbH, Nauenweg 42e, 47805 Krefeld.
Tribunal de Primeira Instância de Krefeld, HRB 71 81, N.º de identificação fiscal DE 120 177 661
(doravante « REMEMBER » ou «nós»).

1.2 O programa está aberto a todos os clientes que tenham completado 15 anos de idade. Estão excluídos do programa: clientes empresariais (B2B), compras efetuadas através de contas empresariais, bem como colaboradores e representantes comerciais da KF Design GmbH.

1.3 A adesão é gratuita e voluntária. Não é necessária qualquer compra para participar.

1.4 O programa aplica-se a compras efetuadas nas lojas online remember.de e remember-design.ch. Ficam expressamente excluídas as compras em lojas físicas, junto de revendedores terceiros que comercializem produtos « REMEMBER », bem como as compras efetuadas através do canal da Amazon em REMEMBER.

1.5 Ao registar-se, aceita as presentes condições de participação, bem como os Termos e Condições Gerais de REMEMBER.

2. Registo e adesão

2.1 O registo é efetuado através do site REMEMBER. Para o registo, é necessário um endereço de e-mail válido.

2.2 Cada pessoa só pode ter uma conta de membro. A REMEMBER reserva-se o direito de bloquear ou fundir contas múltiplas. Em caso de fusão ou bloqueio de contas, os pontos nelas contidos não serão transferidos para outra conta e caducarão sem direito a compensação.

2.3 A adesão não é transferível. Os pontos acumulados não podem ser cedidos nem vendidos a terceiros.

2.4 O utilizador é obrigado a manter os dados da sua conta sempre atualizados. A perda de pontos devido a dados desatualizados é da sua responsabilidade.

2.5 A adesão pode ser rescindida a qualquer momento. Contacto: treueprogramm@remember.de

3. Níveis de adesão

O programa compreende três níveis, que se baseiam no valor anual de compras:

REMEMBER Fã – a partir da inscrição no programa: 2 pontos por cada euro inteiro
REMEMBER Lover – a partir de 250 EUR de volume de negócios anual: 3 pontos por cada euro inteiro
REMEMBER Entusiasta – a partir de 400 EUR de volume de negócios anual: 4 pontos por cada euro inteiro

A classificação por níveis é recalculada de forma contínua com base nos últimos 12 meses. Caso o requisito de volume de negócios de um nível deixe de ser cumprido, verifica-se um rebaixamento para o nível inferior na próxima data de cálculo.

4. Acumular pontos

4.1 São atribuídos pontos pelas seguintes ações:

Inscrição no programa de fidelidade: 100 pontos (única vez)
Compra como fã: 2 pontos por cada euro de valor total da compra (por encomenda)
Compra como «Lover»: 3 pontos por cada valor total de compra em euros (por encomenda)
Compra como entusiasta: 4 pontos por cada euro de valor total de compra (por encomenda)
Avaliação do produto (texto): 20 pontos (por produto, ver alínea 4a)
Avaliação do produto com fotografia ou vídeo: 40 pontos (por produto, apenas em caso de publicação, ver alínea 4a)
Seguir no Pinterest: 25 pontos (uma única vez)
Seguir no Instagram: 25 pontos (uma única vez)
Seguir no Facebook: 25 pontos (uma única vez)
Aniversário (Nível de Fã): 50 pontos (anualmente)
Aniversário (Nível «Lover»): 150 pontos (anualmente)
Aniversário (Nível Entusiasta): 250 pontos (anualmente)
Indicar amigos: 150 pontos (por cada recomendação bem-sucedida)

4.2 Os pontos por compras são calculados com base no valor da mercadoria, sem custos de envio e sem dedução de descontos aplicados. Os montantes em euros com decimais são arredondados por defeito (exemplo: 39,90 euros = 39 euros contabilizáveis = 78 pontos como fã).

4.3 Os pontos relativos às avaliações só serão creditados após a publicação da avaliação. Os pormenores são regulados no ponto 4a.

4.4 Os pontos nas redes sociais (Pinterest, Instagram, Facebook) são atribuídos uma única vez por canal.

4.5 Programa de indicação de amigos: O amigo indicado deve criar uma nova conta e efetuar uma primeira encomenda no valor mínimo de 30 EUR. Em seguida, serão creditados 150 pontos.

4.6 Os pontos são apresentados como pendentes na sua conta imediatamente após a encomenda elegível e podem ser resgatados a partir de 14 dias após a data da encomenda.

4.7 Os pontos resultantes de compras devolvidas serão deduzidos proporcionalmente.

4a. Pontos por avaliações de produtos

4a.1 Convite e procedimento
Os pontos relativos às avaliações de produtos são atribuídos através do sistema de avaliação do site REMEMBER, gerido pelo prestador de serviços Yotpo. O convite para avaliar é enviado automaticamente por e-mail cerca de 14 dias após a entrega da encomenda.

4a.2 Atribuição de pontos
Para a avaliação de um produto, são atribuídos os seguintes pontos:

Avaliação do texto (com classificação por estrelas): 20 pontos
Avaliação com fotografia ou vídeo: 40 pontos

Os pontos relativos a avaliações de imagens ou vídeos só serão atribuídos se a imagem ou o vídeo enviado for aprovado para publicação pela REMEMBER. A decisão sobre a publicação cabe exclusivamente ao site REMEMBER e é tomada após uma análise do conteúdo, em conformidade com o ponto 4a.3. Não existe qualquer direito legal à publicação ou à atribuição de pontos por conteúdos não publicados.

4a.3 Moderação e publicação
Todas as avaliações, fotografias e vídeos enviados serão verificados pelo site REMEMBER antes da publicação. Os conteúdos podem ser rejeitados se:

não mostrar nem descrever o produto avaliado,
contenham conteúdos ofensivos, discriminatórios ou ilegais,
sejam manifestamente falsificadas ou não tenham sido criadas pelo próprio comprador,
Mostrar conteúdos sobre os quais existam direitos de terceiros (por exemplo, direitos de autor, direitos da personalidade),
que violem a legislação em vigor ou que possam prejudicar a marca REMEMBER.

REMEMBER pode recusar conteúdos sem indicar os motivos. Não existe qualquer direito à publicação.

4a.4 Data de crédito
Os pontos relativos às avaliações de texto são creditados após a moderação bem-sucedida. Os pontos relativos às avaliações de imagens e vídeos só são creditados após a aprovação e publicação do conteúdo. O crédito é normalmente efetuado no prazo de alguns dias.

4a.5 Direitos de utilização dos conteúdos enviados
Ao enviar uma avaliação, uma fotografia ou um vídeo, o membro concede à REMEMBER o direito não exclusivo, sem restrições temporais nem geográficas, de utilizar o conteúdo enviado no âmbito do sistema de avaliações, no site, bem como em materiais de marketing e publicidade. O membro garante que detém todos os direitos necessários sobre os conteúdos enviados e que não viola quaisquer direitos de terceiros.

5. Resgatar pontos

5.1 250 pontos correspondem a um desconto de 5 EUR. Quantidade mínima para resgate: 250 pontos. Por encomenda, só pode ser resgatado um vale.

5.2 Estão disponíveis os seguintes níveis de resgate:

250 pontos = 5 EUR de desconto
500 pontos = 10 EUR de desconto
750 pontos = 15 EUR de desconto
1 250 pontos = 25 EUR de desconto

5.3 O resgate é efetuado durante o processo de encomenda no cesto de compras, através da seleção do nível de desconto pretendido. O desconto é deduzido diretamente do valor da encomenda. Para uma visão geral, o montante resgatado também está disponível na sua conta de cliente, na secção «Histórico de pontos».

5.4 Os pontos não podem ser trocados por dinheiro.

5.5 Os descontos por pontos podem ser combinados com a maioria dos códigos promocionais. No entanto, só é possível utilizar um cupão por encomenda. No caso de descontos promocionais por tempo limitado (por exemplo, promoções de saldos), podem existir outras exceções. Antes de concluir a compra, poderá verificar no cesto de compras se os seus pontos serão creditados adicionalmente.

5.6 Os vales de pontos não podem ser utilizados para cobrir os custos de envio.

6. Validade e caducidade dos pontos

6.1 Os pontos acumulados são válidos por 12 meses a contar da data do respetivo crédito.

6.2 Em caso de cessação da adesão, todos os pontos não resgatados caducam.

6.3 Os pontos não podem ser transferidos nem herdados.

7. Outras vantagens consoante o nível de adesão

7.1 Estão disponíveis as seguintes vantagens, para além dos pontos acima referidos:

Sorteios exclusivos (a partir do nível «Fã»)
Campanhas de pontos / Eventos de pontos de bónus (a partir do nível «Fã»)
Acesso Antecipado e Pré-venda (a partir do nível «Lover»)
Ofertas e pacotes exclusivos para membros (a partir do nível «Lover»)
Pontos Surpresa (a partir do nível «Lover»)
Presentes surpresa e recompensas especiais (a partir do nível «Enthusiast»)
Envio gratuito (Alemanha) / envio internacional - 5,95 EUR (a partir do nível «Enthusiast»)
Participação nas decisões de design (a partir do nível «Entusiasta»)

7.2 A REMEMBER reserva-se o direito de ajustar os benefícios. As alterações significativas em detrimento dos membros serão comunicadas, nos termos do §10.2, com um pré-aviso mínimo de 6 semanas.

8. Indicar amigos

8.1 Enquanto membro, pode convidar amigos através do seu link de recomendação pessoal.

8.2 O amigo indicado recebe um desconto de 10 % na sua primeira encomenda a partir de 30 EUR.

8.3 Receberá 150 pontos após a primeira encomenda bem-sucedida do amigo indicado.

8.4 As auto-recomendações ou recomendações a membros existentes não são remuneradas.

9. Proteção de dados

9.1 O tratamento de dados pessoais é efetuado de acordo com a declaração de proteção de dados disponível em: https://www.remember.de/Datenschutz/

9.2 Ao registar-se, concorda em receber comunicações relacionadas com o programa por e-mail (por exemplo, créditos de pontos, alterações de estado).

9.3 A comunicação de marketing só será efetuada mediante consentimento específico.

10. Alterações e rescisão do programa

10.1 A REMEMBER reserva-se o direito de alterar as presentes condições de participação a qualquer momento. As alterações serão comunicadas por e-mail ou através de publicação no site.

10.2 As alterações substanciais em seu desfavor serão comunicadas com um prazo de pré-aviso de, pelo menos, 6 semanas.

10.3 Em caso de cessação do programa, os pontos acumulados poderão ser resgatados com um prazo de pré-aviso de, pelo menos, 3 meses.

10.4 Em caso de utilização indevida, a REMEMBER reserva-se o direito de bloquear contas e anular todos os pontos acumulados. Consideram-se abusivas, em particular: a utilização de várias contas por uma única pessoa, recomendações falsas, avaliações manipuladas, bem como encomendas seguidas de devoluções sistemáticas com o único objetivo de obter pontos de forma fraudulenta.

11. Responsabilidade

11.1 A REMEMBER não se responsabiliza por erros de natureza técnica na atribuição de pontos, desde que a REMEMBER não seja responsável pelos mesmos.

11.2 A REMEMBER não se responsabiliza por danos resultantes da utilização indevida da conta por terceiros, a menos que a REMEMBER seja responsável por tais danos.

12. Disposições finais

12.1 Aplica-se a legislação da República Federal da Alemanha.

12.2 O foro competente é Krefeld, na medida em que a lei o permita.

12.3 Caso alguma disposição seja inválida, as restantes disposições permanecem inalteradas.