FAQ

Ihr Paket wird innerhalb von 2 bis 3 Werktagen zugestellt. Falls ein Artikel vorübergehend nicht lieferbar sein sollte, senden wir Ihnen nach Möglichkeit zunächst alle verfügbaren Produkte als Teillieferung. Ihnen entstehen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten.

Ja! Sobald Ihr Paket auf dem Weg ist, erhalten Sie eine E-Mail mit einem persönlichen Tracking-Link – vorausgesetzt, Sie haben bei der Bestellung eine E-Mail-Adresse angegeben. Damit können Sie Ihre Sendung jederzeit bequem verfolgen.

Bei Fragen zu Ihrer Bestellung steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Halten Sie dafür bitte Ihre Bestellnummer und Anschrift bereit.

Ja, das ist möglich! Geben Sie bei der Bestellung einfach Ihre Packstationsnummer sowie Ihre DHL Postnummer (Ihre persönliche DHL Kundennummer) als Lieferadresse an. Den nächstgelegenen Standort finden Sie über den DHL Packstationfinder.

Sollte ein Artikel Ihrer Bestellung vorübergehend nicht verfügbar sein, liefern wir alle vorrätigen Produkte zunächst als Teillieferung zu – selbstverständlich ohne zusätzliche Versandkosten. Dem Paket liegt ein Zettel bei, auf dem alle bestellten Artikel aufgelistet sind. Bei dem fehlenden Artikel finden Sie ein voraussichtliches Datum, wann dieser nachgesendet wird. Bitte beachten Sie, dass es sich dabei um einen ungefähren Termin handelt. 

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen widerrufen. Den Widerruf können Sie bequem über das Widerrufsformular auf unserer Homepage einreichen: www.remember.de/widerruf – alternativ auch per E-Mail, Post oder Fax.

Der Widerruf ist zu richten an:
KF Design GmbH Nauenweg 36a
47805 Krefeld
Tel.: 02151 / 623390
Fax: 02151 / 6233911
E-Mail: info@remember.de

Dem Paket liegt ein Retourenlabel bei, das Sie einfach auf das Paket kleben können. Falls kein Retourenlabel enthalten sein sollte, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Bitte verpacken Sie die Artikel sorgfältig und sicher, um Beschädigungen auf dem Rückweg zu vermeiden. Senden Sie die Ware anschließend an die oben genannte Adresse zurück.

Die Rücksendung ist für Sie kostenlos, wenn Sie den beiliegenden Retourenschein verwenden. Sollten Sie keinen Retourenschein mehr haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice – wir helfen Ihnen gerne weiter. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware erfolgen müssen und die Artikel unbeschädigt sowie in einwandfreiem Zustand zurückgesendet werden sollen.

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erstatten wir den Betrag auf dem gleichen Zahlungsweg, den Sie bei der Bestellung genutzt haben. Dies dauert bis zu 14 Tage. 

Falls die Artikel oder die Verpackung beschädigt bei Ihnen angekommen ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Die angebotene Auswahl kann je nach Liefer- und Rechnungsland variieren:

PayPal
Apple Pay
Kredit- oder Debitkarte
SEPA Lastschrift
Rechnungskauf
PayPal Pay Later (Rechnungskauf und Ratenzahlung)
iDEAL/Wero (ausschließlich in den Niederlanden)

Die Möglichkeit zum Skontoabzug besteht nicht.

Ja, ein Gastkauf ist möglich. Sie können Ihre Bestellung bequem aufgeben, ohne sich registrieren zu müssen. Mit einem Kundenkonto profitieren Sie jedoch von einer einfacheren Bestellübersicht und schnellerem Checkout bei zukünftigen Bestellungen.

Eine Stornierung ist leider in der Regel nicht mehr möglich, da Bestellungen schnellstmöglich bearbeitet und versandt werden. In Ausnahmefällen kann eine Stornierung gelingen, wenn Sie uns unmittelbar nach der Bestellung kontaktieren und wir Ihre Anfrage rechtzeitig sichten. Hierfür wenden Sie sich bitte sofort an unseren Kundenservice – eine Garantie können wir jedoch leider nicht geben. Nach dem Versand ist eine Stornierung nicht mehr möglich, aber Sie können die Ware innerhalb von 14 Tagen zurücksenden.

Geben Sie Ihren Rabatt- oder Aktionscode einfach im dafür vorgesehenen Feld im Warenkorb oder beim Checkout ein, damit der Rabatt automatisch angerechnet wird. Bitte beachten Sie, dass für einige Codes ein Mindestbestellwert gilt und nicht alle Codes mit anderen Aktionen kombinierbar sind. Die genauen Konditionen entnehmen Sie bitte dem jeweiligen Angebot. 

Klicken Sie im Login-Bereich auf „Passwort vergessen". Geben Sie dort Ihre E-Mail-Adresse ein. Wir senden Ihnen anschließend eine E-Mail mit einem Link, über den Sie ein neues Passwort vergeben können.

Sie können Ihre persönlichen Daten jederzeit selbstständig im Kontobereich anpassen. Loggen Sie sich dazu in Ihr Kundenkonto ein und aktualisieren Sie die entsprechenden Angaben unter dem Reiter „Adressen".

Sie können unseren Newsletter ganz einfach über unsere Newsletter-Seite abonnieren und sich so über Neuheiten, Aktionen und Angebote informieren lassen. Zum Abbestellen klicken Sie einfach auf den Abmeldelink am Ende jeder Newsletter-E-Mail.

Ja! Bei uns haben Sie die Wahl zwischen zwei Gutschein-Optionen:

Gutschein per E-Mail: Sie erhalten nach dem Kauf eine E-Mail mit dem Gutschein als PDF – einfach ausdrucken und verschenken. Ideal, wenn Sie jemanden spontan oder aus der Ferne überraschen möchten.

Gutscheinkarte per Post: Eine hochwertige Klappkarte in einem farbenfrohen Umschlag, die wir per Post direkt zu Ihnen nach Hause senden – perfekt zum persönlichen Überreichen oder Weiterschicken an die zu beschenkende Person.

Hier finden Sie unsere Gutscheine. 

Ja! Über unsere Händlersuche auf der Homepage finden Sie Geschäfte in Ihrer Nähe, die unsere Produkte führen. Bitte beachten Sie jedoch, dass unsere Händler nicht das gesamte Sortiment anbieten und wir leider keine Auskunft über die aktuelle Verfügbarkeit vor Ort geben können. Dennoch sind viele unserer Produkte bei ausgewählten Händlern erhältlich – es lohnt sich also, vorbeizuschauen!

Sie erreichen unseren Kundenservice montags bis freitags von 9:00 bis 18:00 Uhr unter folgenden Kontaktmöglichkeiten:

E-Mail: service@remember.de
Telefon: +49 (0)2151-62339-0

Oder nutzen Sie unser Kontaktformular.

Das World of REMEMBER Loyalty Programm ist unser kostenloses Treueprogramm für Stammkunden. Sie sammeln Punkte bei jedem Einkauf und für weitere Aktionen, die Sie gegen attraktive Rabatte einlösen können. Die Teilnahme ist kostenlos und ohne Mindesteinkauf möglich. Hier finden Sie weitere Informationen.

Es gibt zwei Wege: Als Neukunde aktivieren Sie einfach die entsprechende Checkbox direkt beim Anlegen Ihres Kundenkontos. Als Bestandskunde loggen Sie sich ein, gehen zu „Mein Konto" → „Persönliche Daten" und klappen dort den Reiter „Remember Loyalty-Programm" aus. Nach dem Speichern ist Ihre Teilnahme sofort aktiv.

Punkte aus Bestellungen werden 14 Tage nach dem Kaufdatum gutgeschrieben. Dieser Zeitraum entspricht dem gesetzlichen Widerrufsrecht. Im Punkteverlauf sehen Sie die Punkte in der Zwischenzeit als „Ausstehend".

Im Checkout wählen Sie die gewünschte Rabattstufe aus, kopieren den generierten Code und fügen ihn im Feld „Gutschein einlösen" ein. Der Rabatt wird direkt auf Ihren Warenkorb angerechnet.

Punkte sind 12 Monate ab ihrer Gutschrift gültig. Danach verfallen sie automatisch. Wir empfehlen, Punkte zeitnah einzulösen.