FAQ

Je pakket wordt binnen 2 tot 3 werkdagen bezorgd. Als een artikel tijdelijk niet beschikbaar is, sturen we je in eerste instantie alle beschikbare producten als deellevering als dat mogelijk is. Er komen geen extra verzendkosten bij.

Ja, zodra je pakket onderweg is, ontvang je een e-mail met een persoonlijke volglink - mits je een e-mailadres hebt opgegeven tijdens het bestellen. Zo kun je je pakket op elk moment gemakkelijk volgen.

Als je vragen hebt over je bestelling, neem dan contact op met onze klantenservice. Houd je bestelnummer en adres bij de hand.

Ja, dat is mogelijk! Voer gewoon je Packstation nummer en je DHL Post nummer (je persoonlijke DHL klantnummer) in als afleveradres tijdens het bestellen. De dichtstbijzijnde locatie vindt u via de DHL Packstationfinder.

Als een artikel in je bestelling tijdelijk niet beschikbaar is, leveren we alle beschikbare producten eerst als deellevering - uiteraard zonder extra verzendkosten. In het pakket zit een briefje waarop alle bestelde artikelen staan vermeld. Bij het ontbrekende artikel staat een verwachte verzenddatum. Houd er rekening mee dat dit een geschatte datum is. 

Je kunt je bestelling binnen 14 dagen herroepen. Je kunt je herroeping gemakkelijk indienen via het herroepingsformulier op onze homepage: www.remember.de/widerruf – of per e-mail, post of fax.

De herroeping dient gericht te worden aan:
KF Design GmbH Nauenweg 36a
47805 Krefeld
Tel.: 02151 / 623390
Fax: 02151 / 6233911
E-mail: info@remember.de

Aan het pakket zit een retourlabel dat je eenvoudig op het pakket kunt plakken. Mocht er geen retourlabel bijgevoegd zijn, neem dan contact op met onze klantenservice – we helpen je graag verder.

Verpak de artikelen zorgvuldig en veilig om schade tijdens de terugweg te voorkomen. Stuur de goederen daarna terug naar het hierboven vermelde adres.

De retourzending is voor jou gratis wanneer je het bijgevoegde retourformulier gebruikt. Mocht je geen retourformulier meer hebben, neem dan contact op met onze klantenservice – we helpen je graag verder. Let op: retouren dienen binnen 14 dagen na ontvangst te worden gedaan en de artikelen dienen onbeschadigd en in perfecte staat te worden geretourneerd.

Zodra je retourzending bij ons is ontvangen en gecontroleerd, storten we het bedrag terug via dezelfde betaalmethode die je bij de bestelling hebt gebruikt. Dit duurt tot 14 dagen. 

Als het artikel of de verpakking beschadigd bij je is aangekomen, neem dan contact op met onze klantenservice – we helpen je graag verder.

De aangeboden selectie kan variëren afhankelijk van het leverings- en factureringsland:

PayPal
Apple Pay
Credit- of debitcard
SEPA automatische incasso
Aankoop op rekening
PayPal Pay Later (aankoop op rekening en betaling in termijnen)
iDEAL/Wero (uitsluitend in Nederland)

Er is geen mogelijkheid tot kortingaftrek.

Ja, een aankoop als gast is mogelijk. Je kunt je bestelling gemakkelijk plaatsen zonder te hoeven registreren. Met een klantenaccount profiteer je echter van een eenvoudiger overzicht en een snellere checkout bij toekomstige bestellingen.

Een annulering is helaas in de regel niet meer mogelijk, omdat bestellingen zo snel mogelijk worden verwerkt en verzonden. In uitzonderlijke gevallen kan een annulering slagen als je ons direct na je bestelling contacteert en wij je verzoek tijdig kunnen behandelen. Neem hiervoor onmiddellijk contact op met onze klantenservice – we kunnen helaas geen garantie geven. Na verzending is annulering niet meer mogelijk, maar je kunt de goederen binnen 14 dagen retourneren.

Voer je kortingscode of actiecode gewoon in het daarvoor bestemde veld in het winkelmandje of bij het afrekenen in, zodat de korting automatisch wordt verwerkt. Houd er rekening mee dat voor sommige codes een minimumorderwaarde geldt en niet alle codes met andere acties gecombineerd kunnen worden. De exacte voorwaarden vind je in het betreffende aanbod. 

Klik in het login-gedeelte op „Wachtwoord vergeten". Voer daar je e-mailadres in. We sturen je vervolgens een e-mail met een link waarmee je een nieuw wachtwoord kunt instellen.

Je kunt je persoonlijke gegevens altijd zelf aanpassen in het accountgedeelte. Log daarvoor in op je klantenaccount en werk de betreffende gegevens bij onder het tabblad „Adressen".

Je kunt je eenvoudig aanmelden voor onze nieuwsbrief via onze Nieuwsbrief-pagina en je zo op de hoogte laten houden van nieuwtjes, acties en aanbiedingen. Om je af te melden klik je eenvoudig op de afmeldlink onderaan elke nieuwsbrief e-mail.

Ja! Bij ons heb je de keuze uit twee waardebonopties:

Waardebon per e-mail: Na aankoop ontvang je een e-mail met de waardebon als PDF – eenvoudig uit te printen en cadeau te doen. Ideaal als je iemand spontaan of op afstand wilt verrassen.

Waardebonkaart per post: Een hoogwaardige vouwkaart in een kleurrijke envelop, die wij per post rechtstreeks naar jou thuis sturen – perfect om persoonlijk te overhandigen of door te sturen naar de persoon die je wilt verrassen.

Hier vind je onze waardebonnen. 

Ja! Via onze handelaarszoeker op de homepage vind je winkels bij jou in de buurt die onze producten verkopen. Houd er echter rekening mee dat onze handelaars niet het volledige assortiment aanbieden en dat wij helaas geen informatie kunnen geven over de actuele beschikbaarheid ter plaatse. Toch zijn veel van onze producten bij geselecteerde handelaars verkrijgbaar – het is dus zeker de moeite waard om eens te gaan kijken!

Je kunt onze klantenservice bereiken van maandag tot en met vrijdag van 9:00 tot 18:00 uur via de volgende contactmogelijkheden:

E-mail: service@remember.de
Telefoon: +49 (0)2151-62339-0

Of gebruik ons contactformulier.

Het World of REMEMBER Loyalty Programma is ons gratis loyaliteitsprogramma voor vaste klanten. Je spaart punten bij elke aankoop en voor andere acties, die je kunt inwisselen voor aantrekkelijke kortingen. Deelname is gratis en mogelijk zonder minimale aankoop. Hier vind je meer informatie.

Er zijn twee manieren: Als nieuwe klant vink je het betreffende selectievakje direct aan bij het aanmaken van je klantenaccount. Als bestaande klant log je in, ga je naar „Mijn account" → „Persoonlijke gegevens" en vouw je daar het tabblad „Remember Loyalty-Programm" uit. Na opslaan is je deelname meteen actief.

Punten van bestellingen worden 14 dagen na de aankoopdatum bijgeschreven. Deze periode komt overeen met het wettelijke herroepingsrecht. In het puntenoverzicht zie je de punten intussen als „In afwachting".

Bij het afrekenen selecteer je het gewenste kortingsniveau, kopieer je de gegenereerde code en plak je deze in het veld „Waardebon verzilveren". De korting wordt direct op je winkelwagen toegepast.

Punten zijn 12 maanden geldig vanaf de datum van bijschrijving. Daarna vervallen ze automatisch. We raden aan om punten tijdig te verzilveren.