FAQ

Votre colis sera livré sous 2 à 3 jours ouvrés. Si un article est temporairement indisponible, nous vous enverrons dans la mesure du possible tous les produits disponibles dans un premier temps sous forme de livraison partielle. Cela n'entraîne aucun frais de port supplémentaire pour vous.

Oui ! Dès que votre colis est expédié, vous recevez un e-mail contenant un lien de suivi personnel – à condition que vous ayez indiqué une adresse e-mail lors de la commande. Cela vous permet de suivre facilement votre colis à tout moment.

Si vous avez des questions concernant votre commande, notre service client se tient à votre disposition. Veuillez vous munir de votre numéro de commande et de votre adresse.

Oui, c'est possible ! Lors de la commande, indiquez simplement votre numéro de Packstation ainsi que votre numéro DHL Post (votre numéro de client DHL personnel) comme adresse de livraison. Vous trouverez le point de retrait le plus proche grâce au localisateur de Packstation DHL.

Si un article de votre commande est temporairement indisponible, nous vous livrons d'abord tous les produits en stock dans le cadre d'une livraison partielle – bien entendu sans frais de port supplémentaires. Le colis est accompagné d'un bon de livraison sur lequel tous les articles commandés sont répertoriés. Pour l'article manquant, vous trouverez une date prévisionnelle à laquelle il sera réexpédié. Veuillez noter qu'il s'agit d'une date approximative. 

Vous pouvez vous rétracter de votre commande dans un délai de 14 jours. Vous pouvez facilement soumettre votre rétractation via le formulaire de rétractation sur notre page d'accueil : www.remember.de/widerruf – ou bien par e-mail, courrier postal ou fax.

La rétractation doit être adressée à :
KF Design GmbH Nauenweg 36a
47805 Krefeld
Tél. : 02151 / 623390
Fax : 02151 / 6233911
E-mail : info@remember.de

Une étiquette de retour est jointe au colis ; il vous suffit de la coller sur le colis. Si aucune étiquette de retour n'est incluse, veuillez contacter notre service client – nous serons ravis de vous aider.

Veuillez emballer les articles soigneusement et en toute sécurité afin d'éviter tout dommage lors du retour. Renvoyez ensuite la marchandise à l'adresse indiquée ci-dessus.

Le retour est gratuit si vous utilisez le bordereau de retour joint. Si vous n'avez plus de bordereau de retour, veuillez contacter notre service client – nous serons ravis de vous aider. Veuillez noter que les retours doivent être effectués dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise et que les articles doivent être renvoyés intacts et en parfait état.

Dès que nous aurons reçu et vérifié votre retour, nous vous rembourserons le montant via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Cela peut prendre jusqu'à 14 jours. 

Si les articles ou l'emballage vous sont parvenus endommagés, veuillez contacter notre service client – nous serons ravis de vous aider.

La sélection proposée peut varier en fonction du pays de livraison et de facturation :

PayPal
Apple Pay
Carte de crédit ou de débit
Prélèvement SEPA
Achat sur facture
PayPal Pay Later (achat sur facture et paiement échelonné)
iDEAL/Wero (uniquement aux Pays-Bas)

La possibilité de remise n'existe pas.

Oui, un achat en tant qu'invité est possible. Vous pouvez passer votre commande facilement sans avoir à vous inscrire. Avec un compte client, cependant, vous bénéficierez d'un meilleur aperçu de la commande et d'un paiement plus rapide pour les prochaines commandes.

Une annulation n'est malheureusement généralement plus possible, car les commandes sont traitées et expédiées dans les plus brefs délais. Dans des cas exceptionnels, une annulation peut aboutir si vous nous contactez immédiatement après la commande et que nous examinons votre demande à temps. Pour cela, veuillez contacter immédiatement notre service client – toutefois, nous ne pouvons pas garantir. Après expédition, une annulation n'est plus possible, mais vous pouvez retourner la marchandise dans un délai de 14 jours.

Saisissez simplement votre code de réduction ou promotionnel dans le champ prévu à cet effet dans le panier ou lors du paiement, afin que la réduction soit automatiquement appliquée. Veuillez noter que pour certains codes, un montant minimum de commande s'applique et que tous les codes ne peuvent pas être combinés avec d'autres promotions. Pour connaître les conditions exactes, consultez l'offre correspondante. 

Cliquez sur « Mot de passe oublié » dans la zone de connexion. Saisissez-y votre adresse e-mail. Nous vous enverrons ensuite un e-mail avec un lien qui vous permettra de définir un nouveau mot de passe.

Vous pouvez modifier vos données personnelles à tout moment dans la zone du compte. Connectez-vous à votre compte client et mettez à jour les informations correspondantes sous l'onglet « Adresses ».

Vous pouvez facilement vous abonner à notre newsletter via notre Page de newsletter et ainsi être informé des nouveautés, des promotions et des offres. Pour vous désabonner, il vous suffit de cliquer sur le lien de désabonnement à la fin de chaque e-mail de newsletter.

Oui ! Chez nous, vous avez le choix entre deux options de bons d'achat :

Bon d'achat par e-mail : Après l'achat, vous recevez un e-mail avec le bon d'achat au format PDF – il suffit de l'imprimer et de l'offrir. Idéal si vous souhaitez surprendre quelqu'un spontanément ou à distance.

Carte cadeau par courrier : Une carte pliable haut de gamme dans une enveloppe colorée, que nous vous envoyons par courrier directement chez vous – parfaite pour remettre en personne ou pour transmettre à la personne à qui vous souhaitez offrir le cadeau.

Ici vous trouverez nos bons d'achat. 

Oui ! Grâce à notre fonction de recherche de revendeurs sur la page d'accueil, vous trouverez des magasins proches de chez vous qui proposent nos produits. Veuillez noter cependant que nos revendeurs n'ont pas toute la gamme et que nous n'avons malheureusement pas d'information sur la disponibilité en magasin à un moment donné. Néanmoins, de nombreux produits se trouvent chez certains revendeurs – cela vaut donc la peine d'y jeter un œil !

Vous pouvez joindre notre service client du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 aux coordonnées suivantes :

E-mail : service@remember.de
Téléphone : +49 (0)2151-62339-0

Ou utilisez notre formulaire de contact.

Le programme de fidélité World of REMEMBER est notre programme de fidélité gratuit pour les clients réguliers. Vous collectez des points à chaque achat et pour d'autres actions, que vous pouvez échanger contre des remises attractives. La participation est gratuite et sans minimum d'achat. Ici vous trouverez plus d'informations.

Il existe deux façons : en tant que nouveau client, cochez simplement la case correspondante lors de la création de votre compte client. En tant que client existant, connectez-vous, allez dans « Mon compte » → « Données personnelles » et développez l'onglet « Remember Loyalty-Programme ». Après avoir enregistré, votre participation est immédiatement active.

Les points liés aux commandes sont crédités 14 jours après la date d'achat. Ce délai correspond au droit de rétractation légal. Dans l'historique des points, vous voyez les points affichés comme « En attente » pendant ce délai.

Lors du paiement, sélectionnez le niveau de remise souhaité, copiez le code généré et collez-le dans le champ « Utiliser un bon d'achat ». La remise sera directement appliquée à votre panier.

Les points sont valables 12 mois à compter de leur crédit. Passé ce délai, ils expirent automatiquement. Nous vous recommandons d'utiliser vos points rapidement.