World of REMEMBER
World of REMEMBER rassemble des personnes qui aiment les belles choses autant que nous. En tant que membre, vous bénéficiez d'avantages exclusifs et cumulez des points à chaque achat, que vous pouvez convertir en bons de réduction intéressants.
Vos avantages en un coup d'œil
- Adhésion gratuite
- 250 points = 5 €
- 100 points en cadeau de bienvenue
- 3 niveaux d'adhésion
- Avantages et promotions exclusifs
Comment puis-je m'inscrire ?
Pour devenir membre de World of REMEMBER, vous devez disposer d'un compte client. Il vous suffit de cliquer sur « S'inscrire maintenant », de saisir vos informations et de cocher la case d'inscription au programme de fidélité World of REMEMBER.
Vous avez déjà un compte client chez nous ?
Connectez-vous ensuite à votre compte client, rendez-vous dans la rubrique « Données personnelles », passez à l'onglet « Programme de fidélité REMEMBER » et cochez la case pour vous inscrire. Vous trouverez de plus amples informations ci-dessous dans la rubrique Questions & Réponses.
Remarque : les comptes invités ne peuvent malheureusement pas participer au programme de fidélité World of REMEMBER.
De plus en plus d'avantages à chaque niveau
Le programme de fidélité World of REMEMBER comprend trois niveaux d'adhésion offrant des avantages exclusifs. Plus votre niveau est élevé, plus vous profitez d'avantages. Vos achats sur REMEMBER déterminent votre niveau – celui-ci augmente automatiquement dès que vous atteignez le niveau supérieur.
REMEMBER Fan
Dès votre inscription
Vous devenez automatiquement membre – avec un bonus de bienvenue, une surprise d'anniversaire et tous les avantages de base du programme.
REMEMBER Lover
À partir de 250 € de chiffre d'affaires annuel
Profitez d'un accès en avant-première aux nouvelles collections et aux promotions « Sale», d'offres exclusives réservées aux membres, de points surprise et de plus de points par euro. Pour tous ceux qui aiment particulièrement REMEMBER.
REMEMBER Enthusiast
À partir de 400 € de chiffre d'affaires annuel
Notre niveau le plus élevé. Livraison gratuite, cadeaux exclusifs, participation aux décisions de conception – et une surprise d'anniversaire qui en vaut vraiment la peine.
Ce qui vous attend en tant que membre
Une valeur ajoutée à chaque niveau : découvrez les avantages du programme de fidélité World of REMEMBER.
Votre anniversaire, notre cadeau pour vous
À l'occasion de votre anniversaire, nous vous offrons automatiquement des points – sans aucun effort supplémentaire.
Plus votre niveau d'adhésion est élevé, plus la surprise est grande.
Amateur 150 points
Passionné 250 points
Jeux-concours exclusifs – réservés aux membres
En tant que membre, vous participez à des tirages au sort exclusifs, disponibles uniquement dans le World of REMEMBER – avec des prix spéciaux, en accord avec l'univers REMEMBER.
Promotions de points & Points Surprise
Les petits cadeaux entretiennent l'amitié ! C'est pourquoi nous vous surprenons régulièrement de manière spontanée avec des points supplémentaires : lors d'occasions spéciales, de campagnes d'anniversaire ou d'offres à durée limitée avec doublement des points – car la joie est plus belle quand on ne s'y attend pas.
Accès anticipé et prévente
En tant qu'amateur ou passionné, découvrez les nouvelles collections, les éditions limitées ou les incontournables de la saison avant tout le monde. Vous bénéficiez d'un accès exclusif en avant-première et pouvez acheter vos nouvelles pièces préférées avant leur sortie officielle. De plus, vous profitez d'un accès anticipé à certaines promotions Sale.
Offres et packs réservés aux membres
Profitez d'offres exclusives, de réductions et de packs soigneusement sélectionnés, disponibles uniquement dans le World of REMEMBER. Plus de design et plus de plaisir – à des conditions spéciales.
Cadeaux surprises et récompenses spéciales
La fidélité mérite d'être récompensée. Réjouissez-vous de surprises spéciales, de petits cadeaux et de récompenses personnalisées qui font tout simplement plaisir – et qui montrent à quel point vous comptez pour REMEMBER.
Livraison gratuite (DE) / International -5,95 €
Nous prenons en charge les frais de port pour vous :
En tant que passionné d'REMEMBER, nous livrons chaque commande gratuitement en Allemagne. Si vous commandez depuis l'étranger, vous bénéficiez d'une réduction de 5,95 € sur les frais de port.
Contribuer à la conception plutôt que simplement acheter
En tant que passionné d'REMEMBER, vous participez à notre processus créatif.
Nous vous invitons à donner votre avis sur les nouveaux designs, les couleurs et les idées de produits avant même qu’ils ne soient mis en production. Vos goûts façonnent la gamme REMEMBERde demain.
Partager, ça vaut le coup – pour tout le monde
Vous connaissez quelqu'un qui aimerait REMEMBER? Recommandez-nous – et profitez-en ensemble.
Vos amis bénéficient d'une réduction de 10 % sur leur premier achat à partir de 30 €.
Vous recevez 150 points pour chaque recommandation réussie.
Prêt à rejoindre l'univers d'REMEMBER?
Inscrivez-vous gratuitement, obtenez immédiatement 100 points et optimisez vos achats dès votre première commande.
Questions & réponses
Questions fréquentes
Informations générales sur le programme
Qu'est-ce que « World of REMEMBER » au juste ?
World of REMEMBER est notre programme de fidélité gratuit. À chaque achat, vous cumulez des points que vous pouvez convertir en réductions. Plus vous achetez chez nous, plus votre statut devient intéressant et plus vous bénéficiez d’avantages.
L'adhésion est-elle gratuite ?
Oui, l’adhésion à World of REMEMBER est gratuite. Il vous suffit de créer un compte client sur REMEMBER.
Comment m'inscrire ?
Pour devenir membre du programme de fidélité « World of REMEMBER », vous devez disposer d’un compte client. Pour créer un compte client, il vous suffit de cliquer sur « S’inscrire maintenant », de saisir vos informations et de cocher la case d’inscription au programme de fidélité « World of REMEMBER ».
Vous disposez déjà d’un compte client ? Dans ce cas, connectez-vous à votre compte, rendez-vous dans la rubrique « Données personnelles », puis dans l’onglet « Programme de fidélité REMEMBER », et cochez la case pour vous inscrire puis cliquez sur « Enregistrer les modifications ».
Vous pouvez également vous inscrire lors du paiement, au cours de votre processus de commande. Mais attention : dans ce cas, vous ne pouvez pas bénéficier des promotions et des cadeaux en cours. Notre conseil : connectez-vous à votre compte client avant de passer commande afin de profiter immédiatement de tous les avantages.
Puis-je participer au programme en tant qu’invité ?
Non, un compte client est nécessaire pour cela. La création d’un compte est rapide et vous permet de consulter à tout moment vos commandes, vos adresses et vos points.
Cumuler des points
Combien de points est-ce que je reçois par achat ?
Cela dépend de votre niveau : en tant que « Fan », vous recevez 2 points par euro entier de valeur d’achat, en tant que « Lover » 3 points et en tant qu’« Enthusiast » 4 points. Pour une valeur d’achat de 40 €, un « Fan » recevrait donc 80 points.
Quand mes points seront-ils crédités ?
Les points liés à une commande sont crédités 14 jours après la date d'achat. Ce délai de sécurité couvre la période de rétractation légale. Le bonus de bienvenue après inscription ainsi que les points liés aux actions sur les réseaux sociaux sont généralement disponibles immédiatement.
Est-ce que je gagne également des points sur les frais de port ou lors de l'utilisation d'un bon d'achat ?
Les points sont calculés uniquement sur le montant des produits. Les frais de port et les réductions appliquées ne sont pas pris en compte.
Je vois des points indiqués comme « En attente » – qu’est-ce que cela signifie ?
Cela signifie que les points sont encore soumis au délai de rétractation de 14 jours suivant votre commande. Dès que ce délai est écoulé et qu’aucun retour n’a été enregistré, les points deviennent automatiquement actifs et utilisables.
Où puis-je consulter mon solde de points actuel ?
Votre solde de points actuel et votre niveau s’affichent dans votre compte client. Le bouton « Aperçu des points » vous permet également de consulter l’historique complet de vos mouvements de points.
Puis-je cumuler des points avec des codes de réduction ?
Dans la plupart des cas, les points et les bons d'achat peuvent être combinés. Certaines réductions promotionnelles sont exclues – vous trouverez plus de détails lors du paiement, au cours de votre processus de commande.
Niveaux
Comment passer à un niveau supérieur ?
C'est votre chiffre d'affaires annuel qui détermine votre niveau. Si vous atteignez 250 €, vous devenez automatiquement « Lover » ; à partir de 400 €, vous devenez « Enthusiast ».
Comment fonctionne le système de niveaux ?
Dès votre inscription, vous devenez automatiquement « Fan ». Dès que votre chiffre d'affaires annuel dépasse 250 €, vous passez au statut de « Lover » ; à partir de 400 €, vous devenez « Enthusiast ». C'est le chiffre d'affaires des 12 derniers mois qui est pris en compte.
Que se passe-t-il si j’achète moins au cours d’une année ?
Un déclassement peut alors avoir lieu. Si votre chiffre d'affaires sur 12 mois passe en dessous du seuil correspondant, vous serez automatiquement rétrogradé d'un niveau. Les points déjà accumulés ne sont pas affectés et n'expirent pas en raison de ce déclassement.
Échanger des points
Quelle est la valeur de mes points ?
1 point correspond à 2 centimes. Les points peuvent être échangés par paliers fixes : 250 points = 5 €, 500 points = 10 €, 750 points = 15 €, 1 250 points = 25 €.
Comment puis-je échanger mes points ?
Dans le panier, vous avez la possibilité, au cours du processus de commande, de convertir vos points en code de réduction. Il vous suffit de sélectionner le niveau de réduction souhaité, de copier le code de réduction et de le saisir dans le champ « Utiliser un bon d'achat ». Le montant sera alors automatiquement déduit du montant total de votre panier.
Puis-je utiliser simultanément des points et d'autres codes de réduction ?
Les réductions par points peuvent être combinées avec la plupart des codes promotionnels. Il peut y avoir des exceptions pour les réductions promotionnelles à durée limitée. Avant de finaliser votre achat, vous verrez dans votre panier si vos points seront pris en compte en plus.
Puis-je également échanger mes points contre de l'argent ?
Non, les points ne peuvent être convertis qu’en bons de réduction valables pour un achat. Aucun versement en espèces n’est possible.
Puis-je utiliser mes points pour payer les frais de livraison ?
Non, les réductions en points ne peuvent être appliquées qu’à la valeur des articles, et non aux frais de livraison.
Validité et expiration
Quelle est la durée de validité de mes points ?
Les points sont valables 12 mois à compter de la date de crédit. Passé ce délai, ils expirent s’ils n’ont pas été utilisés.
Que se passe-t-il si je quitte le programme ?
Si vous résiliez votre adhésion, tous les points non utilisés seront perdus. En cas de réinscription au programme, ceux-ci ne seront pas recrédités. Nous vous recommandons donc d’utiliser vos points au préalable.
Retours
Que deviennent mes points si je retourne une commande ?
En cas de retour d'articles, les points attribués pour ceux-ci seront déduits au prorata. Par exemple, si vous retournez des produits d'une valeur de 40 € sur une commande de 80 €, les points correspondant aux articles retournés seront déduits. Vous conserverez le reste.
Parrainer des amis
Comment fonctionne le programme de parrainage ?
Depuis votre compte client sur la page « World of REMEMBER », vous pouvez envoyer une invitation à vos amis. Vos amis bénéficieront d’une réduction de 10 % sur leur première commande d’un montant minimum de 30 €. Dès que votre ami aura passé commande, vous recevrez 150 points.
Quand vais-je recevoir les 150 points pour une recommandation ?
Après la première commande réussie de l’ami parrainé. Le crédit est accordé de la même manière que pour les points de commande habituels, à l’issue du délai de rétractation de 14 jours.
Puis-je me parrainer moi-même ?
Non, les auto-parrainages et les parrainages de membres existants sont exclus du programme.
Questions techniques
Le solde de points de mon compte client ne correspond pas à ma facture – que se passe-t-il ?
Il peut arriver que les points d’une commande que vous venez de passer ne soient pas encore visibles s’ils sont encore soumis au délai de carence de 14 jours ou si le système est encore en cours de synchronisation. Veuillez vérifier cela dans l’historique de vos points. Si l’écart persiste, nous transmettrons volontiers le cas à notre service technique.
Je me suis inscrit, mais je ne trouve pas mes 100 points de bienvenue.
Les 100 points de bienvenue sont attribués lors de l'inscription au programme (et non lors de la création du compte client). Veuillez vérifier si vous avez activé la participation au programme de fidélité dans votre compte client, sous la rubrique « Données personnelles ». Si c’est le cas et que les points ne s’affichent pas, notre service client se fera un plaisir de vous aider.
Portée du programme / Champ d'application
Le programme s'applique-t-il également en magasin ?
Non, le programme s'applique exclusivement aux achats effectués sur nos propres boutiques en ligne remember.de et remember-design.ch. Les achats effectués en magasin, auprès de fournisseurs tiers ou via Amazon ne sont pas pris en compte dans le cadre de ce programme.