FAQ

Vaša zásielka bude doručená do 2 až 3 pracovných dní. Ak by niektorý tovar bol dočasne nedostupný, pošleme vám v rámci možností najskôr všetky dostupné produkty ako čiastkovú dodávku. Nevzniknú vám tým žiadne dodatočné náklady na dopravu.

Áno! Hneď ako bude vaša zásielka na ceste, dostanete e-mail s osobným sledovacím odkazom – za predpokladu, že ste pri objednávke uviedli e-mailovú adresu. Vďaka tomu môžete svoju zásielku kedykoľvek pohodlne sledovať.

Ak máte otázky týkajúce sa vašej objednávky, náš zákaznícky servis vám rád pomôže. Pripravte si prosím číslo objednávky a adresu.

Áno, je to možné! Pri objednávke jednoducho zadajte číslo Packstation a vaše číslo DHL Post (vaše osobné zákaznícke číslo DHL) ako dodaciu adresu. Najbližšiu pobočku nájdete pomocou vyhľadávača DHL Packstation.

Ak niektorý tovar z vašej objednávky nie je dočasne k dispozícii, najskôr vám doručíme všetky produkty, ktoré máme na sklade, formou čiastkovej dodávky – samozrejme bez dodatočných nákladov na dopravu. K balíku je priložený lístok, na ktorom sú uvedené všetky objednané položky. Pri chýbajúcej položke nájdete predpokladaný termín, kedy bude dodaná. Upozorňujeme, že ide o približný termín.

Svoju objednávku môžete do 14 dní odstúpiť. Odstúpenie od zmluvy môžete pohodlne podať prostredníctvom formulára na odstúpenie od zmluvy na našej domovskej stránke: www.remember.de/widerruf – prípadne aj e-mailom, poštou alebo faxom.

Odvolanie je potrebné zaslať na adresu:
KF Design GmbH Nauenweg 36a
47805 Krefeld
Tel.: 02151 / 623390
Fax: 02151 / 6233911
E-mail: info@remember.de

K balíku je priložená spätná nálepka, ktorú stačí nalepiť na balík. Ak by v balíku nebola priložená spätná nálepka, obráťte sa prosím na náš zákaznícky servis – radi vám pomôžeme.

Tovar prosím starostlivo a bezpečne zabalte, aby nedošlo k jeho poškodeniu počas prepravy späť. Následne tovar zašlite späť na vyššie uvedenú adresu.

Vrátenie tovaru je pre vás bezplatné, ak použijete priložený vrátený lístok. Ak už vrátený lístok nemáte, obráťte sa, prosím, na náš zákaznícky servis – radi vám pomôžeme. Upozorňujeme, že vrátenie tovaru musí prebehnúť do 14 dní od doručenia a tovar musí byť vrátený nepoškodený a v bezchybnom stave.

Hneď ako od vás obdržíme vrátený tovar a skontrolujeme ho, vrátime vám sumu rovnakým spôsobom platby, aký ste použili pri objednávke. Trvá to až 14 dní.

Ak ste tovar alebo obal dostali poškodený, obráťte sa, prosím, na náš zákaznícky servis – radi vám pomôžeme.

Ponuka sa môže líšiť v závislosti od krajiny dodania a fakturácie:

PayPal
Apple Pay
Kreditná alebo debetná karta
Inkasná platba SEPA
Nákup na faktúru
PayPal Pay Later (nákup na faktúru a splátky)
iDEAL/Wero (výhradne v Holandsku)

Nie je možné uplatniť zľavu.

Áno, je možné nakupovať ako hosť. Objednávku môžete pohodlne zadanú bez nutnosti registrácie. Ak si však vytvoríte zákaznícky účet, budete mať pri budúcich objednávkach prehľadnejší prehľad objednávok a rýchlejšie dokončenie nákupu.

Zrušenie objednávky už, žiaľ, zvyčajne nie je možné, pretože objednávky spracovávame a odosielame čo najrýchlejšie. Vo výnimočných prípadoch môže byť zrušenie úspešné, ak nás kontaktujete bezprostredne po zadaniu objednávky a my vašu žiadosť včas posúdime. V takom prípade sa prosím ihneď obráťte na náš zákaznícky servis – bohužiaľ však nemôžeme poskytnúť žiadnu záruku. Po odoslaní už zrušenie objednávky nie je možné, tovar však môžete vrátiť do 14 dní.

Stačí zadať svoj zľavový alebo propagačný kód do príslušného poľa v košíku alebo pri platbe, aby sa zľava automaticky započítala. Upozorňujeme, že pre niektoré kódy platí minimálna hodnota objednávky a nie všetky kódy je možné kombinovať s inými akciami. Presné podmienky nájdete v príslušnej ponuke.

V sekcii prihlásenia kliknite na „Zabudli ste heslo“. Zadajte tam svoju e-mailovú adresu. Následne vám zašleme e-mail s odkazom, prostredníctvom ktorého si môžete nastaviť nové heslo.

Svoje osobné údaje si môžete kedykoľvek sami upraviť v sekcii účtu. Prihláste sa do svojho zákazníckeho účtu a aktualizujte príslušné údaje v záložke „Adresy“.

Náš newsletter si môžete jednoducho objednať prostredníctvom našej Stránka s newsletterom Prihláste sa k odberu a nechajte sa informovať o novinkách, akciách a ponukách. Ak sa chcete odhlásiť, stačí kliknúť na odkaz na odhlásenie na konci každého e-mailu s newsletterom.

Áno! U nás máte na výber dve možnosti poukazov:

Poukaz e-mailom: Po nákupe dostanete e-mail s poukazom vo formáte PDF – stačí ho vytlačiť a darovať. Ideálne, ak chcete niekoho spontánne prekvapiť alebo darček poslať na diaľku.

Poukazová karta poštou: Kvalitná skladacia kartička v farebnej obálke, ktorú vám pošleme poštou priamo domov – ideálna na osobné odovzdanie alebo na zaslanie ďalej osobe, ktorej chcete urobiť radosť.

Tu nájdete naše poukážky.

Áno! Prostredníctvom vyhľadávača predajcov na našej domovskej stránke nájdete obchody vo vašom okolí, ktoré ponúkajú naše produkty. Upozorňujeme však, že naši predajcovia nemajú v ponuke celý sortiment a bohužiaľ nemôžeme poskytnúť informácie o aktuálnej dostupnosti na mieste. Mnohé z našich produktov sú však k dispozícii u vybraných predajcov – určite sa oplatí ich navštíviť!

Našu zákaznícku službu môžete kontaktovať od pondelka do piatku od 9:00 do 18:00 nasledujúcimi spôsobmi:

E-mail: service@remember.de
Telefón: +49 (0)2151-62339-0

Alebo využite náš Kontaktný formulár.

Vernostný program World of REMEMBER je náš bezplatný vernostný program pre stálych zákazníkov. Body zbierate pri každom nákupe a za ďalšie akcie, ktoré môžete využiť na získanie atraktívnych zliav. Účasť je bezplatná a nie je podmienená minimálnou výškou nákupu. Tu nájdete ďalšie informácie.

Existujú dva spôsoby: Ako nový zákazník jednoducho zaškrtnite príslušné políčko priamo pri vytváraní svojho zákazníckeho účtu. Ako existujúci zákazník sa prihláste, prejdite do sekcie „Môj účet“ → „Osobné údaje“ a tam rozbaľte kartu „Remember vernostný program“. Po uložení bude vaša účasť v programe okamžite aktívna.

Body za objednávky sú pripísané 14 dní po dátume nákupu. Táto lehota zodpovedá zákonnej lehote na odstúpenie od zmluvy. V prehľade bodov sa body medzitým zobrazujú ako „Čakajúce“.

Pri platbe vyberte požadovanú úroveň zľavy, skopírujte vygenerovaný kód a vložte ho do poľa „Uplatniť poukaz“. Zľava sa priamo započítava do vášho nákupného košíka.

Body sú platné 12 mesiacov od ich pripísania. Potom automaticky zanikajú. Odporúčame body vymeniť čo najskôr.