PERGUNTAS FREQUENTES

A sua encomenda será entregue no prazo de 2 a 3 dias úteis. Caso um artigo esteja temporariamente indisponível, enviar-lhe-emos, na medida do possível, todos os produtos disponíveis numa entrega parcial. Não terá de suportar quaisquer custos de envio adicionais.

Sim! Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail com um link de acompanhamento personalizado – desde que tenha indicado um endereço de e-mail ao efetuar a encomenda. Assim, poderá acompanhar a sua encomenda de forma prática a qualquer momento.

Se tiver alguma dúvida sobre a sua encomenda, o nosso serviço de apoio ao cliente terá todo o prazer em ajudá-lo. Por favor, tenha à mão o número da sua encomenda e a sua morada.

Sim, isso é possível! Basta indicar, no momento da encomenda, o seu número de Packstation, bem como o seu número de cliente DHL (o seu número de cliente pessoal da DHL), como morada de entrega. Pode encontrar o local mais próximo através do localizador de Packstations da DHL.

Caso um artigo da sua encomenda esteja temporariamente indisponível, enviamos primeiro todos os produtos em stock numa entrega parcial – naturalmente sem custos de envio adicionais. A encomenda inclui uma nota com a lista de todos os artigos encomendados. Junto ao artigo em falta, encontrará uma data prevista para o seu envio posterior. Tenha em atenção que se trata de uma data aproximada.

Pode cancelar a sua encomenda no prazo de 14 dias. Pode efetuar o cancelamento de forma simples através do formulário de cancelamento disponível na nossa página inicial: www.remember.de/widerruf – em alternativa, também por e-mail, correio ou fax.

A revogação deve ser dirigida a:
KF Design GmbH Nauenweg 36a
47805 Krefeld
Tel.: 02151 / 623390
Fax: 02151 / 6233911
E-mail: info@remember.de

A encomenda inclui uma etiqueta de devolução que pode simplesmente colar na mesma. Caso não esteja incluída nenhuma etiqueta de devolução, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente – teremos todo o gosto em ajudá-lo.

Por favor, embale os artigos com cuidado e de forma segura, para evitar danos durante o transporte de devolução. Em seguida, devolva a mercadoria para a morada acima indicada.

A devolução é gratuita para si, caso utilize o formulário de devolução incluído. Caso já não tenha o formulário de devolução, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente – teremos todo o prazer em ajudá-lo. Tenha em atenção que as devoluções devem ser efetuadas no prazo de 14 dias após a receção da mercadoria e que os artigos devem ser devolvidos sem danos e em perfeitas condições.

Assim que a sua devolução for recebida e verificada por nós, reembolsaremos o montante através do mesmo método de pagamento que utilizou na encomenda. Este processo demora até 14 dias.

Caso os artigos ou a embalagem tenham chegado danificados, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente – teremos todo o gosto em ajudá-lo.

A seleção disponível pode variar consoante o país de entrega e de faturação:

PayPal
Apple Pay
Cartão de crédito ou débito
Débito direto SEPA
Compra a conta
PayPal Pay Later (compra a conta e pagamento a prestações)
iDEAL/Wero (exclusivamente nos Países Baixos)

Não é possível aplicar um desconto.

Sim, é possível efetuar uma compra como convidado. Pode efetuar a sua encomenda comodamente, sem necessidade de se registar. No entanto, com uma conta de cliente, beneficia de uma visão geral mais simples das encomendas e de um processo de finalização mais rápido em futuras encomendas.

Infelizmente, normalmente já não é possível cancelar uma encomenda, uma vez que as encomendas são processadas e enviadas o mais rapidamente possível. Em casos excecionais, o cancelamento poderá ser possível se nos contactar imediatamente após a encomenda e se analisarmos o seu pedido atempadamente. Para tal, contacte imediatamente o nosso Serviço de Apoio ao Cliente – no entanto, infelizmente, não podemos dar qualquer garantia. Após o envio, já não é possível efetuar o cancelamento, mas pode devolver a mercadoria no prazo de 14 dias.

Basta introduzir o seu código de desconto ou promocional no campo destinado a esse efeito no carrinho de compras ou no momento do pagamento, para que o desconto seja aplicado automaticamente. Tenha em atenção que, para alguns códigos, aplica-se um valor mínimo de encomenda e que nem todos os códigos são acumuláveis com outras promoções. Consulte as condições exatas na respetiva oferta.

Clique em «Esqueceu-se da palavra-passe?» na área de início de sessão. Introduza aí o seu endereço de e-mail. Em seguida, enviar-lhe-emos um e-mail com um link através do qual poderá definir uma nova palavra-passe.

Pode alterar os seus dados pessoais a qualquer momento, por conta própria, na área da conta. Para tal, inicie sessão na sua conta de cliente e atualize os dados correspondentes no separador «Endereços».

Pode subscrever a nossa newsletter facilmente através do nosso Página da newsletter subscreva para se manter informado sobre novidades, promoções e ofertas. Para cancelar a subscrição, basta clicar na ligação de cancelamento que se encontra no final de cada e-mail da newsletter.

Sim! Connosco, pode escolher entre duas opções de vouchers:

Voucher por e-mail: Após a compra, receberá um e-mail com o vale em formato PDF – basta imprimi-lo e oferecê-lo. É ideal se quiser surpreender alguém de forma espontânea ou à distância.

Cartão-presente por correio: Um cartão dobrável de alta qualidade num envelope colorido, que enviamos diretamente por correio para a sua casa – perfeito para entregar pessoalmente ou reenviar à pessoa a quem se destina o presente.

Aqui Encontre os nossos vales.

Sim! Através da nossa pesquisa de revendedores na página inicial, poderá encontrar lojas na sua proximidade que vendem os nossos produtos. No entanto, tenha em atenção que os nossos revendedores não disponibilizam toda a gama de produtos e, infelizmente, não podemos fornecer informações sobre a disponibilidade atual nas lojas. Ainda assim, muitos dos nossos produtos estão disponíveis em revendedores selecionados – por isso, vale a pena dar uma passada por lá!

Pode contactar o nosso serviço de apoio ao cliente de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00, através dos seguintes meios de contacto:

E-mail: service@remember.de
Telefone: +49 (0)2151-62339-0

Ou utilize o nosso Formulário de contacto.

O Programa de Fidelidade «World of REMEMBER » é o nosso programa de fidelidade gratuito para clientes habituais. Acumula pontos em cada compra e por outras ações, que pode trocar por descontos atrativos. A participação é gratuita e não requer um valor mínimo de compra. Aqui Encontre mais informações.

Existem duas formas: se for um novo cliente, basta marcar a caixa de seleção correspondente diretamente ao criar a sua conta de cliente. Se for um cliente existente, inicie sessão, aceda a «A minha conta» → «Dados pessoais» e abra o separador «Remember programa de fidelidade». Após guardar as alterações, a sua participação fica imediatamente ativa.

Os pontos das encomendas são creditados 14 dias após a data de compra. Este prazo corresponde ao direito legal de rescisão. Entretanto, no histórico de pontos, os pontos aparecem como «Pendente».

No checkout, selecione o nível de desconto pretendido, copie o código gerado e cole-o no campo «Resgatar cupão». O desconto será aplicado diretamente ao seu carrinho de compras.

Os pontos são válidos durante 12 meses a partir da data em que são creditados. Passado esse prazo, caducam automaticamente. Recomendamos que resgate os pontos o mais rapidamente possível.