CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

Índice

I. Ámbito de aplicación
II. Celebración del contrato
III. Derecho de desistimiento
IV. Condiciones de entrega
V. Condiciones de pago
VI. Reserva de propiedad
VII. Garantía
VIII. Disposiciones especiales para los vales regalo
IX. Disposiciones especiales para los vales promocionales
X. Disposiciones especiales relativas a los obsequios
XI. Números de registro
XII. Modificaciones de las condiciones generales de contratación o de nuestros servicios
XIII. Uso de la inteligencia artificial (IA)
XIV. Protección de datos
XV. Servicio de atención al cliente
XVI. Órgano de conciliación para consumidores
XVII. Resolución de litigios en línea
XVIII. Legislación aplicable y jurisdicción competente
XIX. Aviso sobre el uso de herramientas basadas en IA para la creación de imágenes

I. Ámbito de aplicación

Las siguientes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, «CGC») se aplican a todos los contratos celebrados a distancia. Esto incluye los contratos celebrados a través de nuestra página web o de nuestro catálogo entre usted, como cliente nuestro, y nosotros:

KF Design GmbH
Director general / Managing Director:
Nico Gerlach
Nauenweg 42 e
47805 Krefeld
Alemania
Tel.: +49 2151 6 23 39- 0
Fax: +49 2151 6 23 39- 11
Correo electrónico: service@remember.de
Tribunal de registro: Juzgado de Primera Instancia Krefeld
Número de registro: HRB 71 81

Las presentes condiciones generales de contratación se aplican tanto a empresarios como a consumidores. Las disposiciones que solo sean válidas para empresarios o consumidores se indican como tales.

II. Celebración del contrato

(1) La presentación y promoción de productos en nuestra página web y en nuestros catálogos no constituyen por sí mismas una oferta vinculante para la celebración de un contrato, sino únicamente una invitación a presentar dicha oferta (solicitud).

(2) Puede realizar su pedido a través de la opción de pedido en línea disponible en nuestra página web, mediante el formulario de contacto, por correo electrónico, por fax, por correo postal o por teléfono (línea directa de pedidos). Si es usted un consumidor, las Condiciones Generales de Contratación pasarán a formar parte del contrato cuando, al celebrar el contrato, le informemos de las mismas, le demos la oportunidad de tomar conocimiento de su contenido y usted acepte su validez. Si es usted un empresario, bastará con que le indiquemos de forma clara nuestras condiciones generales de contratación y usted no se oponga a ellas.

(3) La celebración del contrato a través de la opción de pedido en línea de nuestra página web se lleva a cabo siguiendo los siguientes pasos:

(a) Puede seleccionar los productos ofrecidos en nuestra página web y añadirlos a la cesta de la compra electrónica. Antes de enviar el pedido, puede consultar y modificar el contenido de la cesta en cualquier momento. Puede corregir los datos introducidos mediante las funciones habituales del ratón y el teclado, así como mediante la función «Atrás» de su navegador de Internet, antes de finalizar el proceso de pedido haciendo clic en el botón «Comprar». Podrá detectar posibles errores de introducción de datos leyendo atentamente la información que se muestra en su navegador de Internet y comprobando minuciosamente los datos que haya introducido. Si es necesario, también puede utilizar para ello la función de ampliación («lupa») de su navegador de Internet. Asimismo, puede finalizar el proceso de pedido en cualquier momento cerrando la ventana de su navegador de Internet.

(b) Al enviar un pedido a través del servicio de pedidos en línea de nuestra página web haciendo clic en el botón «Comprar», usted realiza un pedido legalmente vinculante de los productos que se encuentran en la cesta de la compra. No obstante, esta solicitud solo podrá presentarse y enviarse si previamente ha aceptado las presentes Condiciones Generales de Contratación marcando la casilla correspondiente.

(c) Confirmaremos inmediatamente la recepción de su pedido por correo electrónico. En este correo electrónico se detallará de nuevo su pedido. Puede imprimirla mediante la función «Imprimir». Esta confirmación automática de recepción solo acredita que hemos recibido su pedido; no constituye aún una aceptación de su solicitud, a menos que, además de la confirmación de recepción, declaremos expresamente en ella la aceptación.

(d) Queda vinculado al pedido durante un plazo de 7 días a partir de la realización del mismo; esto no afecta a su derecho, en su caso, a desistir del pedido.

(e) El contrato no se perfeccionará hasta que hayamos declarado la aceptación de su solicitud. Esta declaración se realiza, por regla general, mediante un correo electrónico independiente (confirmación del pedido).

(4) La celebración del contrato a través de nuestra línea de pedidos (catálogo) se lleva a cabo siguiendo los siguientes pasos:

(a) Indique a los empleados de nuestra línea de atención al cliente los productos que desea y sus datos de dirección

(b) El empleado de la línea de atención al cliente le comunicará los detalles del pedido, incluyendo el precio, los gastos de envío y el plazo de entrega. El pedido se considerará vinculante tras su confirmación verbal.

(c) El contrato no se perfeccionará hasta que hayamos declarado la aceptación de su solicitud, a más tardar, sin embargo, en el momento del envío de la mercancía solicitada.

(5) En nuestro correo electrónico de confirmación de recepción o de pedido, o en un correo electrónico independiente, pero a más tardar en el momento de la entrega de la mercancía, le enviaremos el texto del contrato en un soporte duradero, por ejemplo, como correo electrónico o copia impresa (confirmación del contrato). El texto del contrato está compuesto por su pedido, nuestras condiciones generales de contratación y la confirmación del pedido.

(6) Almacenamos el texto del contrato respetando la protección de datos. Aparte del envío mencionado anteriormente, no ponemos el texto del contrato a su disposición.

(7) La celebración del contrato se realiza en alemán.

(8) En caso de que no sea posible realizar la entrega de un producto que haya pedido, nos abstendremos de emitir una declaración de aceptación. En tal caso, no se formalizará el contrato. Le informaremos de ello sin demora y le reembolsaremos inmediatamente cualquier contraprestación ya recibida. En caso de indisponibilidad de los artículos solicitados, le enviaremos, en la medida de lo posible, los productos disponibles en una entrega parcial, siempre que ello le resulte razonable. Por supuesto, nos haremos cargo de los gastos de envío de la entrega posterior.

(9) En la medida en que haya facilitado su dirección de correo electrónico durante el proceso de pedido o en el marco de otras consultas, le corresponde a usted asegurarse de que la dirección de correo electrónico facilitada existe, está indicada correctamente y de que puede recibir en dicha dirección mensajes de correo electrónico nuestros o de terceros a los que hayamos encargado la tramitación de su pedido. Los filtros automáticos de spam deben configurarse y supervisarse adecuadamente.

(10) Usted acepta recibir la factura por vía electrónica.

(11) Todos los precios indicados en nuestra página web y en el catálogo son precios totales que incluyen el IVA legal y otros componentes del precio, más los gastos de envío.

III. Derecho de desistimiento

Si es usted un consumidor en el sentido del artículo 13 del Código Civil alemán (BGB), es decir, una persona física que realiza el pedido con un fin que, en su mayor parte, no puede atribuirse a su actividad comercial o profesional por cuenta propia, tiene derecho de desistimiento de conformidad con las disposiciones legales. Encontrará más información sobre el derecho de desistimiento en nuestra política de desistimiento.

En caso de que, en el marco del derecho de desistimiento vigente, ejerza dicho derecho respecto a determinados artículos de su pedido tras haber enviado su declaración contractual, con la consecuencia de que el valor mínimo del pedido que hemos indicado para el envío gratuito no se alcance debido a la parte restante del pedido, estaremos en derecho de reclamarle los gastos de envío correspondientes a dicha parte restante del pedido.

IV. Condiciones de entrega

(1) Salvo que se acuerde lo contrario, la entrega se realizará en la dirección de entrega que usted haya indicado.

(2) Si elige PayPal como forma de pago, la entrega se realizará en la dirección de entrega que haya facilitado en PayPal en el momento del pago.

(3) Si los productos que ha pedido se entregan a través de una empresa de transporte, la entrega se realizará «a pie de acera». Esto significa que la entrega de los productos se realizará hasta la acera pública más cercana a la dirección de entrega que usted haya indicado. Podrán aplicarse excepciones según la información de envío indicada en nuestra página web o según un acuerdo diferente acordado con usted.

(4) No es posible realizar envíos a apartados de correos ni a direcciones APO.

(5) El plazo de entrega es de 3 días, salvo que se indique lo contrario en la descripción del producto o se acuerde otra cosa con usted. Este plazo comienza a contar a partir de la celebración del contrato.

(6) Dentro de Alemania, cobramos unos gastos de envío de 5,95 €. Para envíos al extranjero se aplican otras condiciones de envío y pago. Si realiza un pedido por catálogo, le asesoraremos al respecto por teléfono en el número +49 2151 62339-0.

(7) No es posible recoger personalmente los artículos que haya pedido.

V. Condiciones de pago

(1) Pago mediante domiciliación bancaria SEPA: Le ofrecemos la posibilidad de pagar mediante domiciliación bancaria SEPA. Esta forma de pago solo es válida para direcciones de entrega y de facturación en Alemania.

(2) Pago con tarjeta de crédito: Le ofrecemos la posibilidad de pagar con tarjetas de crédito Mastercard y Visa.

(3) Pago contra factura: Ofrecemos, a través de Ratepay (Ratepay GmbH, Ritterstr. 12-14, 10969 Berlín), la posibilidad de comprar contra factura con un plazo de pago de 30 días. Puede consultar las condiciones detalladas en la página web de Ratepay: https://www.ratepay.com/legal-payment-terms/

(4) Tramitación de pagos a través del proveedor de servicios de pago PayPal: Le ofrecemos las siguientes opciones para la tramitación de pagos a través del proveedor de servicios de pago PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo (en lo sucesivo, «PayPal»): PayPal, PayLater o PayPal Express: al seleccionar esta forma de pago, se le redirigirá a la página web de PayPal durante el proceso de pedido. Para poder realizar el pago, deberá registrarse allí o iniciar sesión con sus datos de acceso. Se aplicarán las condiciones de uso de PayPal, disponibles en https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full. Una vez que se haya identificado con sus datos de acceso, deberá confirmarnos la orden de pago. Tras la realización de su pedido, solicitaremos a PayPal que inicie la transacción de pago. Para la tramitación del pago a través de PayPal se aplican, además, las Condiciones Generales de Contratación de PayPal https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/legalhub-full, las Condiciones de uso de PayPal https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full, así como las disposiciones relativas a los «pagos sin cuenta de PayPal» https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full

(5) Puede modificar en cualquier momento la forma de pago almacenada en su cuenta de usuario.

(6) Si desea que se realice un envío a un país que no pertenezca a la Unión Europea, esto puede acarrear, en su caso, gastos adicionales ajenos a nuestra responsabilidad, que correrán a su cargo. Entre estos se incluyen, entre otros, las comisiones por transacciones de fondos al extranjero cobradas por entidades de crédito, como las comisiones por transferencia o por el tipo de cambio. A ello se suman, en su caso, los gravámenes públicos derivados de la importación, como impuestos o derechos de aduana. Le informamos de que dichos costes relacionados con la transacción pueden aplicarse, independientemente del lugar de entrega, incluso si realiza el pago desde un país que no forma parte de la Unión Europea.

VI. Reserva de propiedad

La mercancía entregada seguirá siendo de nuestra propiedad hasta que se haya abonado íntegramente el precio de compra.

Si es usted empresario, podrá, en su calidad de comprador, vender la mercancía a sus clientes en el marco de una relación comercial legítima. De este modo, nos cede el crédito frente al tercero que se derive de la venta. Así, podrá cobrar el crédito frente al tercero en su propio nombre. Nos reservamos el derecho a revelar en cualquier momento la cesión del crédito frente al tercero y a hacer valer nosotros mismos dicho crédito.

VII. Garantía

(1) Respondemos por los vicios materiales o jurídicos de los productos suministrados de conformidad con la normativa legal vigente, en particular los artículos 434 y siguientes del Código Civil alemán (BGB).

(2) Si es usted un empresario, se aplicarán las siguientes disposiciones a los contratos de suministro de mercancías: en el caso de productos nuevos, el plazo de prescripción para los defectos es de un año a partir de la fecha de entrega de la mercancía. Como vendedores, nos corresponde a nosotros elegir el tipo de cumplimiento. Aunque se realice una entrega de sustitución en el marco de la responsabilidad por defectos, el plazo de prescripción no comienza de nuevo.

(3) Las limitaciones de responsabilidad y reducciones de plazo anteriores no se aplican a las reclamaciones por daños y perjuicios y al reembolso de gastos, siempre que, como vendedores, hayamos ocultado el defecto de forma dolosa.

(4) Además de las reclamaciones por vicios materiales o jurídicos, pueden existir, en su caso, garantías otorgadas por nosotros para determinados productos o garantías de fabricante concedidas por los fabricantes de dichos productos. Los detalles sobre el alcance de dichas garantías se recogen en la correspondiente declaración de garantía.

(5) En caso de que se le entreguen productos que presenten daños evidentes causados por el transporte, le rogamos que nos lo comunique y que reclame dichos daños al transportista. No obstante, esto no afecta a sus derechos de garantía legales o contractuales.

VIII. Disposiciones especiales para los vales regalo

(1) En nuestra página web le ofrecemos la posibilidad de adquirir vales de regalo. Salvo que se acuerde lo contrario, los vales de regalo son vales emitidos por nosotros y que pueden canjearse en nuestra página web. A los vales de regalo se les aplican las siguientes normas.

(2) Los vales regalo adquiridos en nuestra tienda se le facilitarán mediante descarga, correo electrónico, correo postal o visualización en pantalla.

(3) Salvo que se acuerde lo contrario, los vales de regalo solo pueden canjearse en nuestra tienda online antes de finalizar el proceso de pedido. Los vales de regalo no pueden canjearse a posteriori. Puede canjear varios vales de regalo en un mismo pedido.

(4) No puede utilizar un vale de regalo para adquirir otros vales de regalo. Los vales de regalo solo se pueden canjear por la compra de productos.

(5) Si el valor total de su pedido supera el valor del vale de regalo, podrá abonar el importe no cubierto por dicho vale mediante los medios de pago que ofrecemos.

(6) Los vales de regalo son transferibles a terceros y pueden ser canjeados por estos. Podemos cumplir con la persona que canjee el vale de regalo con efecto liberatorio, salvo que tengamos conocimiento, o ignoremos por negligencia grave, que dicha persona carece de capacidad jurídica, no está autorizada o no tiene poder de representación.

(7) Salvo que se acuerde lo contrario, podrá canjear un vale de regalo hasta el final del tercer año siguiente al año de compra del mismo. Lo anterior se aplica, salvo acuerdo en contrario, también al saldo restante aún disponible y abonado en un vale de regalo.

(8) No se realizará ningún pago en efectivo del saldo existente en el vale de regalo ni se devengarán intereses sobre el mismo.

IX. Disposiciones especiales para los vales promocionales

(1) En algunos casos, también ofrecemos a nuestros clientes vales promocionales. Salvo que se acuerde lo contrario, los vales promocionales son vales que ponemos a disposición de forma gratuita en el marco de campañas publicitarias, que no pueden adquirirse, que solo son válidos durante un periodo de tiempo limitado y que solo pueden canjearse en nuestra página web. A los vales promocionales se les aplican las siguientes normas.

(2) Salvo que se acuerde lo contrario, los vales promocionales solo pueden canjearse en nuestra página web antes de finalizar el proceso de pedido. Una vez finalizado el plazo de validez, los vales promocionales ya no podrán canjearse. Los vales promocionales no pueden aplicarse a posteriori. Solo puede canjear un vale promocional por cada pedido.

(3) Salvo que se indique lo contrario, solo podrá canjear los vales promocionales con nosotros en calidad de consumidor.

(4) Tenemos derecho a limitar la validez de los vales promocionales a determinados productos o a excluir su validez para determinados productos. Dicha limitación se deriva del contenido del vale promocional correspondiente.

(5) El valor total de su pedido debe ser igual o superior al valor indicado en el vale promocional. No reembolsaremos ninguna diferencia entre estos valores, es decir, ningún saldo restante.

(6) En caso de que haga uso de su derecho legal de desistimiento y devuelva la mercancía en cuestión, que haya pagado total o parcialmente con el vale promocional, no se le reembolsará el valor del vale promocional.

(7) No se realizará ningún pago en efectivo por el valor del vale promocional ni se devengarán intereses sobre el mismo.

(8) En caso de que el valor total de su pedido supere el valor del vale promocional, podrá abonar el importe no cubierto por dicho vale mediante los medios de pago que ofrecemos.

(9) Los vales promocionales no son transferibles a terceros y solo pueden canjearse por la persona indicada en el vale promocional. Nos reservamos el derecho a comprobar si la persona indicada en el vale promocional está autorizada a canjearlo; sin embargo, no estamos obligados a hacerlo.

(10) Los vales de regalo no se incluyen en el importe mínimo de pedido cuando se exige dicho importe mínimo en el marco de una promoción o de un regalo por compra.

X. Disposiciones especiales relativas a los obsequios

(1) En algunos casos, también ofrecemos obsequios a nuestros clientes. Un obsequio es un artículo o servicio adicional que anunciamos, ofrecemos o concedemos junto con un artículo o servicio principal. A los obsequios se les aplican las siguientes normas.

(2) Los obsequios se indican con un precio de 0,00 € y pueden añadirse adicionalmente a la cesta de la compra. De este modo, pasan a ser objeto de un contrato de compraventa celebrado entre usted y nosotros, con la particularidad de que el precio de compra del obsequio asciende, en este caso, a 0,00 €. En este caso se aplica la garantía legal prevista en la legislación sobre compraventa, de conformidad con los artículos 433 y siguientes del Código Civil alemán (BGB), según el apartado VII.

(3) Si, en su calidad de consumidor, revoca su declaración contractual en su totalidad, deberá devolvernos, además del producto principal, el obsequio, ya que no aceptamos revocaciones parciales de contratos de compraventa relativos a obsequios.

XI. Números de registro

En la medida en que estemos sujetos a obligaciones legales de registro, identificación o responsabilidad del fabricante en determinados países, a continuación indicamos los números de registro o de identificación pertinentes en las categorías de productos correspondientes:

Alemania
Aparatos eléctricos: N.º de registro RAEE DE 35581348

Francia
Muebles: IDU FR464669_10BDTN
Juguetes: IDU FR464669_12HEZX
Textiles: IDU FR466573_11TQVD
Embalajes: IDU FR466573_01TFFP
Aparatos eléctricos: IDU FR466573_05FZZI
Baterías: IDU FR466573_06SVPO

Italia
Aparatos eléctricos: IT26040000018476
Batería: IT26040P00012262

XII. Modificaciones de las condiciones generales de contratación o de nuestros servicios

(1) Nos reservamos el derecho a modificar nuestras condiciones generales de contratación o nuestros servicios,

(a) si nuestras condiciones generales de contratación o nuestros servicios deben adaptarse a la legislación vigente, en particular en caso de cambios en la normativa, novedades en la jurisprudencia o si debemos cumplir una resolución judicial o administrativa,

(b) si se produjeran cambios técnicos o de procedimiento que, sin que ello tenga repercusiones significativas para usted, requirieran una modificación de las Condiciones Generales de Contratación o de nuestros servicios,

(c) si ofrecemos servicios nuevos o adicionales que deban incluirse en las Condiciones Generales de Contratación y ello no suponga ningún perjuicio para la relación contractual existente con usted, o

(d) si las modificaciones de nuestras condiciones generales de contratación o de nuestros servicios le resultan únicamente ventajosas desde el punto de vista jurídico.

(2) Las modificaciones se le notificarán por escrito, por fax o por correo electrónico. Si no se opone a dicha modificación en un plazo de seis (6) semanas tras la recepción de la notificación, se considerará que ha aceptado las modificaciones. Se le informará por separado sobre el derecho de oposición y las consecuencias jurídicas del silencio.

(3) Sus derechos en relación con la rescisión de la relación contractual con nosotros no se ven afectados.

XIII. Uso de la inteligencia artificial (IA)

Para facilitar la creación, optimización y publicación de contenidos en nuestra tienda online, podemos utilizar en algunos casos tecnologías de inteligencia artificial. Esto puede afectar, en particular, a las descripciones de productos, imágenes, gráficos, contenidos de marketing y parte de la comunicación con los clientes.

Además, utilizamos procesos basados en IA para la lectura y el registro automatizados de los pedidos que nos llegan a través de tarjetas de pedido de catálogos impresos, encartes, faxes, cartas o formatos de pedido similares. Antes del tratamiento definitivo, el personal cualificado lleva a cabo una comprobación de plausibilidad. En el marco de este tratamiento, los datos personales también se transmiten a un proveedor de servicios con sede en EE. UU.; la transmisión se realiza sobre la base de las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea, de conformidad con el artículo 46, apartado 2, letra c), del RGPD. Encontrará más información sobre el tratamiento de datos personales en este contexto en nuestra política de privacidad.

En la medida en que los contenidos se hayan creado total o parcialmente con ayuda de la IA, se lleva a cabo una revisión editorial adecuada antes de su publicación. El uso de las tecnologías correspondientes se realiza de conformidad con las disposiciones legales aplicables en cada caso, en particular el Reglamento (UE) 2024/1689 (Reglamento de la UE sobre IA / AI Act), así como con las disposiciones vigentes en materia de protección de datos. Solo se identificará de forma específica cada contenido cuando así lo exija la ley.

XIV. Protección de datos

Para obtener información sobre el tratamiento de datos personales, consulte nuestra política de privacidad.

XV. Servicio de atención al cliente

Si tiene alguna pregunta, queja o reclamación, puede ponerse en contacto con nosotros en el número de teléfono +4921516 23 39-0, así como por correo electrónico en service@remember.de.

XVI. Órgano de conciliación para consumidores

No estamos dispuestos ni obligados a participar en un procedimiento de resolución de litigios ante un órgano de conciliación de consumidores.

XVII. Resolución de litigios en línea

La Comisión Europea ha creado una plataforma en Internet para la resolución en línea de litigios (plataforma RLL) entre empresas y consumidores. Se puede acceder a la plataforma RLL en https://ec.europa.eu/consumers/odr/

XVIII. Legislación aplicable y jurisdicción competente

(1) Se aplicará la legislación de la República Federal de Alemania, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. Quedan sin perjuicio las disposiciones legales relativas a la restricción de la elección de la ley aplicable y a la aplicabilidad de las normas imperativas, en particular las del Estado en el que usted, como consumidor, tenga su residencia habitual.

(2) Si usted, como cliente, es un comerciante, una persona jurídica de derecho público o un patrimonio especial de derecho público, la jurisdicción exclusiva para todos los litigios derivados de las relaciones contractuales entre usted y nosotros será la de nuestra sede social. Por lo demás, se aplicarán las disposiciones legales vigentes en materia de competencia territorial e internacional.

XIX. Nota sobre el uso de herramientas basadas en IA para la creación de imágenes

Utilizamos herramientas generativas basadas en IA para la creación y edición de imágenes de productos y de ambientes en nuestra página web, en nuestros catálogos y en otros materiales publicitarios. Esto incluye tanto la edición de fotografías como la generación completa de material gráfico. Todos los productos mostrados se corresponden, en cuanto a forma, color y otras características, con los artículos que se ofrecen realmente.