Programa de fidelidad «World of REMEMBER »: condiciones de participación

Fecha: abril de 2026

1. Disposiciones generales y ámbito de aplicación

1.1 El programa de fidelización «World of REMEMBER » (en adelante, el «Programa») está gestionado por:
KF Design GmbH, Nauenweg 42e, 47805 Krefeld.
Juzgado de Primera Instancia de Krefeld, HRB 71 81, N.º de identificación fiscal DE 120 177 661
(en adelante, « REMEMBER » o «nosotros»).

1.2 El programa está abierto a todos los clientes que hayan cumplido los 15 años de edad. Quedan excluidos del programa: los clientes empresariales (B2B), las compras realizadas a través de cuentas de empresa, así como los empleados y representantes comerciales de KF Design GmbH.

1.3 La afiliación es gratuita y voluntaria. No es necesario realizar ninguna compra para participar.

1.4 El programa es válido para compras realizadas en las tiendas online remember.de y remember-design.ch. Quedan expresamente excluidas las compras en tiendas físicas, en distribuidores externos que comercialicen productos de REMEMBER, así como las compras realizadas a través del canal de Amazon de REMEMBER.

1.5 Al registrarse, usted acepta estas condiciones de participación, así como las condiciones generales de contratación de REMEMBER.

2. Registro y afiliación

2.1 El registro se realiza a través de la página web REMEMBER. Para registrarse es necesaria una dirección de correo electrónico válida.

2.2 Cada persona solo podrá tener una cuenta de miembro. REMEMBER se reserva el derecho a bloquear o fusionar cuentas múltiples. En caso de fusión o bloqueo de cuentas, los puntos que contengan no se transferirán a otra cuenta y caducarán sin derecho a compensación.

2.3 La afiliación no es transferible. Los puntos acumulados no pueden cederse ni venderse a terceros.

2.4 Está obligado a mantener siempre actualizados los datos de su cuenta. La pérdida de puntos debido a datos desactualizados es responsabilidad suya.

2.5 La afiliación puede darse de baja en cualquier momento. Contacto: treueprogramm@remember.de

3. Niveles de afiliación

El programa consta de tres niveles, que se determinan en función del valor anual de las compras:

REMEMBER Aficionado – desde el momento de la inscripción en el programa: 2 puntos por cada euro completo
REMEMBER Lover – a partir de 250 EUR de facturación anual: 3 puntos por cada euro completo
REMEMBER Entusiasta – a partir de 400 EUR de facturación anual: 4 puntos por cada euro completo

La asignación de niveles se recalcula de forma continua sobre la base de los últimos 12 meses. Si deja de cumplirse el requisito de volumen de negocio de un nivel, se producirá un descenso de nivel en la siguiente fecha de cálculo.

4. Acumular puntos

4.1 Se otorgarán puntos por las siguientes acciones:

Inscripción en el programa de fidelidad: 100 puntos (una sola vez)
Compra como aficionado: 2 puntos por cada euro de valor total de la compra (por pedido)
Compra como «Lover»: 3 puntos por cada euro de valor total de la compra (por pedido)
Compra como aficionado: 4 puntos por cada euro de valor total de la compra (por pedido)
Valoración del producto (texto): 20 puntos (por producto, véase el apartado 4a)
Valoración de un producto con foto o vídeo: 40 puntos (por producto, solo si se publica; véase el apartado 4a)
Seguir en Pinterest: 25 puntos (una sola vez)
Seguir en Instagram: 25 puntos (una sola vez)
Seguir en Facebook: 25 puntos (una sola vez)
Cumpleaños (nivel de aficionado): 50 puntos (anual)
Cumpleaños (nivel «Lover»): 150 puntos (anuales)
Cumpleaños (nivel «Entusiasta»): 250 puntos (anuales)
Recomienda a tus amigos: 150 puntos (por cada recomendación exitosa)

4.2 Los puntos por compras se calculan en función del valor de la mercancía, sin incluir los gastos de envío ni los descuentos aplicados. Los importes en euros con decimales se redondean a la baja (ejemplo: 39,90 EUR = 39 EUR computables = 78 puntos como fan).

4.3 Los puntos por valoraciones solo se abonarán tras la publicación de la valoración. Los detalles se regulan en el apartado 4a.

4.4 Los puntos de redes sociales (Pinterest, Instagram, Facebook) se otorgan una sola vez por canal.

4.5 Programa de recomendación de amigos: El amigo recomendado debe crear una nueva cuenta y realizar un primer pedido de al menos 30 EUR. A continuación, se le abonarán 150 puntos.

4.6 Los puntos aparecerán como pendientes en su cuenta inmediatamente después de realizar el pedido que da derecho a ellos y podrán canjearse a partir de los 14 días siguientes a la fecha del pedido.

4.7 Los puntos correspondientes a compras devueltas se deducirán proporcionalmente.

4a. Puntos por valoraciones de productos

4a.1 Invitación y desarrollo
Los puntos por las valoraciones de productos se otorgan a través del sistema de valoración de REMEMBER, gestionado por el proveedor de servicios Yotpo. La invitación a valorar se envía automáticamente por correo electrónico aproximadamente 14 días después de la entrega del pedido.

4a.2 Asignación de puntos
Para la valoración de un producto se otorgan los siguientes puntos:

Valoración del texto (con estrellas): 20 puntos
Valoración con foto o vídeo: 40 puntos

Los puntos por valoraciones de imágenes o vídeos solo se otorgarán si REMEMBER aprueba la publicación de la imagen o el vídeo enviado. La decisión sobre la publicación recae exclusivamente en REMEMBER y se toma tras una revisión del contenido de conformidad con el apartado 4a.3. No existe ningún derecho legal a la publicación ni a la concesión de puntos por contenidos no publicados.

4a.3 Moderación y publicación
Todas las valoraciones, fotos y vídeos enviados serán revisados por REMEMBER antes de su publicación. Los contenidos podrán ser rechazados si:

no muestren ni describan el producto evaluado,
que contengan contenidos ofensivos, discriminatorios o ilícitos,
que sean claramente falsas o no hayan sido creadas por el propio comprador,
Mostrar contenidos sobre los que existan derechos de terceros (por ejemplo, derechos de autor, derechos de la personalidad),
que infrinjan la legislación vigente o que puedan perjudicar a la marca REMEMBER.

REMEMBER puede rechazar contenidos sin indicar los motivos. No existe derecho a la publicación.

4a.4 Fecha de abono
Los puntos por las valoraciones de texto se abonan tras la moderación satisfactoria. Los puntos por las valoraciones de imágenes y vídeos solo se abonan tras la aprobación y publicación del contenido. El abono se realiza, por regla general, en el plazo de unos días.

4a.5 Derechos de uso sobre los contenidos enviados
Al enviar una valoración, una foto o un vídeo, el miembro concede a REMEMBER el derecho no exclusivo, sin limitaciones temporales ni territoriales, a utilizar el contenido enviado en el marco del sistema de valoraciones, en la página web y en materiales de marketing y publicidad. El miembro garantiza que dispone de todos los derechos necesarios sobre los contenidos enviados y que no vulnera los derechos de terceros.

5. Canjear puntos

5.1 250 puntos equivalen a un descuento de 5 EUR. Cantidad mínima para canjear: 250 puntos. Solo se puede canjear un vale por pedido.

5.2 Se ofrecen los siguientes niveles de canje:

250 puntos = 5 EUR de descuento
500 puntos = 10 EUR de descuento
750 puntos = 15 EUR de descuento
1.250 puntos = 25 EUR de descuento

5.3 El canje se realiza durante el proceso de pedido en la cesta de la compra, seleccionando el nivel de descuento deseado. El descuento se aplica directamente al importe del pedido. Para mayor claridad, el importe canjeado también estará disponible en su cuenta de cliente, en la sección «Historial de puntos».

5.4 Los puntos no pueden canjearse por dinero en efectivo.

5.5 Los descuentos por puntos se pueden combinar con la mayoría de los códigos promocionales. No obstante, solo se puede canjear un cupón por pedido. En el caso de descuentos promocionales de duración limitada (por ejemplo, rebajas), puede haber otras excepciones. Antes de finalizar la compra, podrá ver en la cesta si sus puntos se tienen en cuenta adicionalmente.

5.6 Los vales de puntos no se pueden aplicar a los gastos de envío.

6. Validez y caducidad de los puntos

6.1 Los puntos acumulados tienen una validez de 12 meses a partir de la fecha de su respectivo abono.

6.2 Al darse de baja del programa, caducarán todos los puntos no canjeados.

6.3 Los puntos no pueden cederse ni heredarse.

7. Otras ventajas según el nivel de afiliación

7.1 Además de los puntos mencionados, se ofrecen las siguientes ventajas:

Sorteos exclusivos (a partir del nivel «Fan»)
Campañas de puntos / Eventos de puntos de bonificación (a partir del nivel «Fan»)
Acceso anticipado y preventa (a partir del nivel «Lover»)
Ofertas y paquetes exclusivos para socios (a partir del nivel «Lover»)
Puntos sorpresa (a partir del nivel «Lover»)
Regalos sorpresa y recompensas especiales (a partir del nivel «Entusiasta»)
Envío gratuito (Alemania) / envío internacional: 5,95 EUR (a partir del nivel «Enthusiast»)
Participación en las decisiones de diseño (a partir del nivel «Entusiasta»)

7.2 REMEMBER se reserva el derecho a modificar las ventajas. Los cambios sustanciales que perjudiquen a los miembros se comunicarán, de conformidad con el artículo 10.2, con al menos seis semanas de antelación.

8. Recomendar a amigos

8.1 Como miembro, puede invitar a amigos a través de su enlace de recomendación personal.

8.2 El amigo recomendado recibirá un 10 % de descuento en su primer pedido a partir de 30 EUR.

8.3 Recibirá 150 puntos tras el primer pedido realizado con éxito por el amigo que haya recomendado.

8.4 Las auto-recomendaciones o las recomendaciones a miembros actuales no se remunerarán.

9. Protección de datos

9.1 El tratamiento de los datos personales se realiza de conformidad con la política de privacidad disponible en: https://www.remember.de/Datenschutz/

9.2 Al registrarse, usted acepta recibir comunicaciones relacionadas con el programa por correo electrónico (por ejemplo, abonos de puntos, cambios de estado).

9.3 Las comunicaciones de marketing solo se realizarán previo consentimiento expreso.

10. Modificaciones y finalización del programa

10.1 REMEMBER se reserva el derecho a modificar estas condiciones de participación en cualquier momento. Las modificaciones se comunicarán por correo electrónico o mediante su publicación en la página web.

10.2 Los cambios sustanciales que le perjudiquen se le comunicarán con un plazo de preaviso de al menos 6 semanas.

10.3 En caso de suspensión del programa, los puntos acumulados podrán canjearse con un plazo de preaviso de al menos 3 meses.

10.4 En caso de uso abusivo, REMEMBER se reserva el derecho a bloquear cuentas y anular todos los puntos acumulados. Se considerará uso indebido, en particular: el uso de varias cuentas por parte de una misma persona, las recomendaciones falsas, las valoraciones manipuladas, así como los pedidos seguidos de devoluciones sistemáticas con el único fin de obtener puntos de forma fraudulenta.

11. Responsabilidad

11.1 REMEMBER no se hace responsable de los errores de carácter técnico en la acreditación de puntos, siempre que REMEMBER no sea responsable de los mismos.

11.2 REMEMBER no se hace responsable de los daños derivados del uso indebido de la cuenta por parte de terceros, salvo que REMEMBER sea responsable de los mismos.

12. Disposiciones finales

12.1 Se aplicará la legislación de la República Federal de Alemania.

12.2 La jurisdicción competente es Krefeld, en la medida en que lo permita la ley.

12.3 En caso de que alguna de las disposiciones fuera nula, las demás disposiciones no se verán afectadas por ello.