PREGUNTAS FRECUENTES

Su paquete se entregará en un plazo de 2 a 3 días laborables. En caso de que algún artículo no esté disponible temporalmente, le enviaremos primero todos los productos disponibles como entrega parcial. Esto no le supondrá ningún coste de envío adicional.

¡Sí! En cuanto su paquete esté en camino, recibirá un correo electrónico con un enlace de seguimiento personal, siempre que haya indicado una dirección de correo electrónico al realizar el pedido. De este modo, podrá seguir cómodamente su envío en cualquier momento.

Si tiene alguna pregunta sobre su pedido, nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de atenderle. Para ello, tenga a mano su número de pedido y su dirección.

¡Sí, es posible! Al realizar el pedido, solo tiene que indicar su número de Packstation así como su número de cliente de DHL (su número personal de cliente DHL) como dirección de entrega. Puede encontrar la ubicación más cercana mediante el buscador de Packstations de DHL.

Si algún artículo de su pedido no estuviera disponible temporalmente, le enviaremos primero todos los productos en stock en un envío parcial, por supuesto sin gastos de envío adicionales. El paquete incluirá una nota en la que se enumeran todos los artículos pedidos. Junto al artículo que falta, encontrará una fecha prevista de reenvío. Tenga en cuenta que se trata de una fecha aproximada. 

Puede desistir de su pedido en un plazo de 14 días. Puede presentar el desistimiento cómodamente a través del formulario de desistimiento disponible en nuestra página web: www.remember.de/widerruf – o, alternativamente, por correo electrónico, correo postal o fax.

La revocación debe dirigirse a:
KF Design GmbH Nauenweg 36a
47805 Krefeld
Tel.: 02151 / 623390
Fax: 02151 / 6233911
Correo electrónico: info@remember.de

El paquete incluye una etiqueta de devolución que puede pegar fácilmente en el paquete. Si no encuentra la etiqueta de devolución, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente; estaremos encantados de ayudarle.

Por favor, embale los artículos con cuidado y de forma segura para evitar daños durante el envío de vuelta. A continuación, devuelva la mercancía a la dirección indicada anteriormente.

La devolución es gratuita si utiliza el albarán de devolución adjunto. Si ya no dispone de albarán de devolución, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente; estaremos encantados de ayudarle. Tenga en cuenta que las devoluciones deben realizarse en un plazo de 14 días tras la recepción de la mercancía y que los artículos deben devolverse sin daños y en perfecto estado.

Tan pronto como hayamos recibido y comprobado su devolución, le reembolsaremos el importe a través del mismo método de pago que utilizó al realizar el pedido. Esto puede tardar hasta 14 días. 

Si los artículos o el embalaje le han llegado dañados, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente; estaremos encantados de ayudarle.

La selección ofrecida puede variar en función del país de entrega y facturación:

PayPal
Apple Pay
Tarjeta de crédito o débito
Débito directo SEPA
Compra contra factura
PayPal Pay Later (compra contra factura y pago a plazos)
iDEAL/Wero (exclusivamente en los Países Bajos)

No es posible aplicar descuentos.

Sí, es posible realizar una compra como invitado. Puede realizar su pedido cómodamente sin necesidad de registrarse. Sin embargo, con una cuenta de cliente se beneficiará de un resumen de pedidos más sencillo y de un proceso de pago más rápido en futuros pedidos.

Lamentablemente, por lo general ya no es posible cancelar un pedido, ya que los pedidos se procesan y envían lo antes posible. En casos excepcionales, la cancelación puede ser posible si se pone en contacto con nosotros inmediatamente después de realizar el pedido y revisamos su solicitud a tiempo. Para ello, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato– sin embargo, lamentablemente no podemos ofrecer ninguna garantía. Una vez realizado el envío, ya no es posible cancelar el pedido, pero puede devolver la mercancía en un plazo de 14 días.

Solo tiene que introducir su código de descuento o promocional en el campo correspondiente del carrito de la compra o al finalizar la compra para que el descuento se aplique automáticamente. Tenga en cuenta que algunos códigos tienen un importe mínimo de pedido y que no todos los códigos se pueden combinar con otras promociones. Consulte las condiciones exactas en la oferta correspondiente. 

Haga clic en «¿Ha olvidado su contraseña?» en el área de inicio de sesión. Introduzca allí su dirección de correo electrónico. A continuación, le enviaremos un correo electrónico con un enlace a través del cual podrá establecer una nueva contraseña.

Puede modificar sus datos personales en cualquier momento desde el área de su cuenta. Para ello, inicie sesión en su cuenta de cliente y actualice los datos correspondientes en la pestaña «Direcciones».

Puede suscribirse fácilmente a nuestro boletín a través de nuestra Página del boletín, suscríbase para recibir información sobre novedades, promociones y ofertas. Para darse de baja, simplemente haga clic en el enlace de cancelación de suscripción que aparece al final de cada correo electrónico del boletín.

¡Sí! Con nosotros puede elegir entre dos opciones de vales:

Cupón por correo electrónico: Tras la compra, recibirá un correo electrónico con el vale en formato PDF – solo tiene que imprimirlo y regalárselo. Ideal si quiere dar una sorpresa a alguien de forma espontánea o a distancia.

Tarjeta regalo por correo: Una tarjeta plegable de alta calidad en un sobre de colores, que le enviamos directamente a su domicilio por correo, perfecta para entregarla en persona o reenviarla a la persona a la que va destinada.

Aquí Encontrará nuestros vales. 

¡Sí! A través de nuestro buscador de distribuidores en la página de inicio encontrará tiendas cerca de usted que venden nuestros productos. Sin embargo, tenga en cuenta que nuestros distribuidores no ofrecen toda la gama de productos y que, lamentablemente, no podemos facilitar información sobre la disponibilidad actual en la tienda. No obstante, muchos de nuestros productos están disponibles en distribuidores seleccionados – ¡así que vale la pena echar un vistazo!

Puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas a través de los siguientes medios:

Correo electrónico: service@remember.de
Teléfono: +49 (0)2151-62339-0

O utilice nuestro Formulario de contacto.

El programa de fidelidad World of REMEMBER es nuestro programa gratuito para clientes habituales. Acumula puntos con cada compra y por otras acciones, que puede canjear por atractivos descuentos. La participación es gratuita y no requiere una compra mínima. Aquí Encontrará más información.

Hay dos formas: como cliente nuevo, simplemente active la casilla correspondiente al crear su cuenta de cliente. Si ya es cliente, inicie sesión, vaya a «Mi cuenta» → «Datos personales» y despliegue allí la pestaña «Recordar programa de fidelidad». Una vez guardado, su participación estará activa de inmediato.

Los puntos de los pedidos se abonan 14 días después de la fecha de compra. Este plazo se corresponde con el derecho de desistimiento legal. Mientras tanto, en el historial de puntos verá los puntos como «Pendientes».

En el proceso de pago, seleccione el nivel de descuento deseado, copie el código generado y péguelo en el campo «Canjear cupón». El descuento se aplicará directamente a su carrito.

Los puntos son válidos durante 12 meses a partir de su abono. Transcurrido ese plazo, caducan automáticamente. Recomendamos canjear los puntos lo antes posible.