World of REMEMBER est notre programme de fidélité gratuit. À chaque achat, vous cumulez des points que vous pouvez convertir en réductions. Plus vous achetez chez nous, plus votre statut devient attractif et plus vous bénéficiez d'avantages.

Oui, l'adhésion à la World of REMEMBER est gratuite. Il vous suffit d'avoir un compte client chez REMEMBER.

Pour devenir membre de la World of REMEMBER, vous devez disposer d'un compte client. Pour créer un compte client, cliquez simplement sur « S'inscrire maintenant », saisissez vos données et activez la case pour l'inscription au programme de fidélité World of REMEMBER.

Vous avez déjà un compte client ? Connectez-vous à votre compte client, allez dans la section « Données personnelles », puis dans l'onglet « Programme de fidélité Remember », et cochez la case pour l'inscription.

Une autre possibilité d'inscription existe lors du passage en caisse pendant votre commande. Attention : dans ce cas, vous ne pourrez cumuler des points qu’à partir de votre prochaine commande – et non celle en cours. Conseils : connectez-vous à votre compte client avant de passer votre commande, afin de bénéficier immédiatement de tous les avantages.

Non, un compte client est requis. Le compte peut être créé rapidement et vous permet de consulter à tout moment vos commandes, adresses et points.

Cela dépend de votre niveau : en tant que Fan, vous recevez 2 points par euro d'achat, en tant que Lover 3 points et en tant qu'Enthusiast 4 points. Pour une valeur d’achat de 40 €, un Fan obtiendrait donc 80 points.

Les points issus d'une commande sont crédités 14 jours après la date d'achat. Ce délai de sécurité couvre la période de rétractation légale. Le bonus de bienvenue à l'inscription ainsi que des points pour des actions sur les réseaux sociaux sont généralement disponibles immédiatement.

Les points ne sont calculés que sur la seule valeur des marchandises. Les frais d’expédition et les remises appliquées ne sont pas pris en compte.

Cela signifie que les points sont encore dans le délai de 14 jours après votre commande. Dès que ce délai est écoulé et qu’aucun retour n’a été reçu, les points deviennent automatiquement actifs et utilisables.

Votre solde de points actuel et votre niveau sont affichés dans votre compte client. Grâce au bouton « Vue d’ensemble des points », vous pouvez voir tout l’historique des mouvements de points.

Les points et les bons de réduction peuvent généralement être combinés. Certains rabais promotionnels sont partiellement exclus – vous trouverez le détail lors du passage en caisse pendant l’achat.

Votre chiffre d’affaires annuel détermine votre niveau. Si vous atteignez 250 €, vous devenez automatiquement Lover, à partir de 400 € Enthusiast.

Vous démarrez automatiquement comme Fan lors de l’inscription. Dès que votre chiffre d'affaires annuel dépasse 250 €, vous devenez Lover ; à partir de 400 € Enthusiast. Le volume d'affaires des 12 derniers mois est déterminant.

Dans ce cas, vous pouvez être rétrogradé. Si votre chiffre d’affaires sur 12 mois tombe sous le seuil correspondant, vous serez automatiquement rétrogradé d’un niveau. Les points déjà collectés ne sont pas touchés et ne sont pas perdus en cas de rétrogradation.

1 point équivaut à 2 centimes. Les points sont échangeables par paliers fixes : 250 points = 5 €, 500 points = 10 €, 750 points = 15 €, 1 250 points = 25 €.

Dans le panier, vous verrez pendant le processus de commande la possibilité de convertir vos points en un code de réduction. Sélectionnez simplement le niveau de réduction souhaité, copiez le code de réduction et saisissez-le sous « Utiliser un bon d’achat ». Le montant sera alors automatiquement déduit de votre panier.

Les remises en points peuvent être combinées avec la plupart des codes de bons de réduction. Il peut y avoir des exceptions pour les remises promotionnelles temporaires. Au panier avant de finaliser l’achat, vous voyez si vos points sont déduits en plus.

Non, les points peuvent uniquement être convertis en bons de réduction pour un achat. Un paiement en espèces n’est pas possible.

Non, les réductions en points ne peuvent être appliquées que sur la valeur marchande des produits, jamais sur les frais de livraison.

Les points sont valables 12 mois à compter de la date de crédit. Passé ce délai, ils expirent s'ils n'ont pas été échangés.

Si vous mettez fin à l’adhésion, tous les points non échangés expirent. En cas de retour dans le programme, ils ne seront pas recrédités. Nous recommandons donc d’utiliser les points au préalable.

Si des articles sont retournés, les points attribués pour ces articles seront soustraits au prorata. Par exemple, si, sur une commande de 80 €, vous retournez pour 40 € de produits, les points des articles renvoyés seront débités. Le reste vous reste acquis.

Dans votre compte client sur la page World of REMEMBER, vous pouvez envoyer une invitation à des amis. Vos amis bénéficient de 10% de remise sur leur première commande d’au moins 30 €. Dès que l’ami a commandé avec succès, vous recevez 150 points.

Après la première commande réussie de l’ami recommandé. Le crédit se fait de la même manière que pour les points d’achat classiques, après expiration du délai de 14 jours.

Non, les auto-recommandations et les recommandations faites à des membres existants sont exclues du programme.

Il est possible que les points d'une commande récemment passée ne soient pas encore visibles s'ils sont dans le délai de 14 jours ou en cours de synchronisation système. Veuillez contrôler cela dans l’historique des points. Si l’écart persiste, nous transmettrons volontiers le cas à notre service technique.

Les 100 points de bienvenue sont attribués lors de l'inscription au programme (pas lors de l'ouverture du compte client). Veuillez contrôler si dans le compte client, sous « Données personnelles », votre participation au programme de fidélité est activée. Si oui et que les points manquent, notre service client se fera un plaisir de vous aider.

Non, le programme s'applique exclusivement aux achats dans nos boutiques en ligne remember.de et remember-design.ch. Les achats en magasin, chez des vendeurs tiers ou via Amazon ne sont pas inclus dans le programme.